入世以来,我国经济和对外贸易快速增长,进出口企业逐年增加,进出口规模持续壮大,为国内商业银行国际结算业务提供了良好的发展机遇。而近年来,随着金融体制的改革、外资银行的进驻、网络金融的发展,以及客户日益提高的业务需求,国内商业银行面临着前所未有的压力和挑战,对国际结算业务的竞争日趋激烈。面对机会和挑战,国内商业银行意识到只有改变才能突破困境,只有致力于改变原来低效劣质的业务流程,打造以客户为中心、适应市场发展的高效优质的业务流程,才能赢得市场、赢得客户,实现业务的持续发展。基于此,本文首先对流程优化的理论和研究现状进行了综述,通过对流程优化以及国际结算业务相关理论进行梳理,为文章提供理论依据和支撑,通过对流程优化、银行业务流程优化以及银行国际结算业务流程优化的研究现状进行分析解读,为文章提供可以借鉴的经验和做法。然后本文以建行HZ分行为研究对象,研究其国际结算业务流程优化。通过介绍建行HZ分行的基本情况、HZ分行国际结算业务的基本情况、HZ分行国际结算业务面临的机遇和挑战,对其国际结算业务进行态势分析。通过态势分析可以看出,HZ分行国际结算业务有完善和改良的空间,且有必要进行改善。接着,文章首先利用流程节点表和流程图对HZ分行国际结算各业务现有流程进行详细分解和剖析,从业务流程复杂、流程效率低下、风险防范能力差等方面分析了 HZ分行国际结算业务流程中存在的问题,并从以客户为中心的理念、人力资源管理、机构职责权限设置等方面梳理了问题存在的原因。然后提出流程优化的目标和原则,利用ESRIA方法提出了打造“两中心一渠道一平台”的整体优化思路,在整体思路的基础上进而提出HZ分行国际结算业务具体优化的内容。最后针对HZ分行现状,提出了清晰的实施步骤以及诸如优化组织结构、完善人力资源管理、建立科学营销管理体系等的保障措施。本文以理论为指导,通过问卷调查和访谈查找影响建行HZ分行国际结算业务发展最真实的原因,进而在参考客户和员工建议的基础上,结合当地同业现状,利用ESRIA方法对现有国际结算业务流程进行优化。本文将理论和实践相结合,致力于打造适应竞争环境、满足客户需求、调动员工积极性的国际结算业务流程,解决HZ分行现有流程中存在的问题,实现业务流程以客户为中心的基础上,提升业务处理效率和风险防范能力,进而提高HZ分行国际结算业务的核心竞争力。本文能够为商业银行二级分行层面的国际结算业务流程改进提供参考和借鉴。