随着金融业和网络技术的发展,个人网上银行(简称个人网银)以其方便快捷、不受时间和空间限制等优势走入了人们的生活。然而,人们的满意度并不高。除安全因素外,可用性是影响用户体验的一个重要因素。改善和提高用户体验,关键还是从个人网银的设计入手,为设计人员提供一套能够有效帮助设计的可用性指南。然而,目前在我国关于个人网银可用性指南的开发尚属空白,因此作者进行了尝试性的研究。整个开发过程分为四个阶段:阶段一:文献调研。掌握国内外网银用户体验现状以及网银可用性指南的研究现状和典型研究方法,了解了个人网银可用性指南的开发过程:对具有代表性的个人网银进行可用性评估、指南建立、指南验证。阶段二:可用性评估。使用启发式评估和用户测试对工商银行、招商银行、上海浦东发展银行的个人网银进行可用性评估,发现了个人网银可用性问题及优选实践。问题主要集中在导航、信息内容及表述、界面布局、提示及反馈、功能五个方面,同时给出了相关的建议,为个人网银可用性指南的建立提供基础。阶段三:指南建立。通过对网站可用性指南及网银评价体系的分析,并基于上阶段发现的可用性问题及建议,作者建立了个人网银可用性指南。主要包括主页、导航、提示及反馈、表格及列表、内容、功能六大方面的十六条具体指南。阶段四:指南验证。通过设计人员对指南的使用及评价,用户对个人网银纸面原型的评估,验证了指南的有效性。同时作者对指南进行了完善,改进后的指南增添了信息架构方面的内容。依据改进后的指南作者建立了个人网银高保真原型,并进行了用户测试,进一步验证了指南的有效性。本文作者对个人网银可用性指南进行了探索性研究,实现了预期的目标。此次研究中所采用的方法及成果可以有效地应用于其他银行的个人网银可用性指南研究及开发过程中,并对提高个人网银的用户体验,促进个人网银的发展具有一定意义。