业务管理制度体系构建是企业运行的必要保障,制定一套完整的企业内部管理制度,同时构建一套能够保障制度体系规范化运作的机制,是企业实现规范化管理的必要条件。售电企业是在国家电网改革的政策背景下成立的充分参与市场竞争的新成员,大部分的投资主体是来源于垄断性的行业,如发电企业、电网企业,既要面对并不太熟悉的完全竞争市场,又要满足国资体系较为严格的风控要求,它们需要充分研究电改政策,研究经营及管理模式,形成规范性和创新性的业务管理制度体系,才能最大化的利用自身资源优势在竞争激烈的市场中取得竞争优势。本论文主要通过案例研究的方法,对H售电公司的业务管理制度体系进行研究,通过分析其市场和政策环境,以及企业内部管理现状,利用文献研究,调研访谈的方式,梳理其在管理制度建设中需要考虑的各方面因素,分析存在的问题并制定问题解决的对策。在此基础上,基于价值链梳理H售电公司的业务架构并形成业务管理制度框架,同时对其制度设计模式、制度运行保障机制进行研究。研究发现作为国有售电企业,在业务管理制度体系建设中需要对政府、上级公司、关联企业的相关要求进行内化,同时为了应对激烈的市场竞争,规避国有垄断性企业对完全竞争市场认识不足的问题,国有售电企业应借用价值链分析方法全面梳理核心业务流程,在对核心业务流程进行充分理解的基础上构建一套客户导向的能适应市场竞争的业务管理制度体系。本文主要是希望通过对H售电公司的业务管理制度体系研究,为售电企业建设一套有利于其在竞争激烈的市场环境中获取竞争优势的管理制度体系提供参考,也希望能为后续对售电企业制度建设进行研究的学者带来一些启发。