在线旅游行业自1996年诞生于中国市场后,发展速度迅猛的同时存在明显的消费者满意度低下订购意愿不足的现象,如何结合中国旅游市场现状提出合理对策提升消费者在线旅游订购意愿是本文的研究重点。据2019年中商产业研究院发布的旅游业预估数据报告显示,中国在线旅游市场规模2019年将突破万亿元,未来五年内市场规模将超出现有规模的1.5倍。这可喜数据的背后却隐藏着中国在线旅游行业的种种乱象,2018年在线旅游市场规模仅占旅游行业总体规模的1/10,但2018年人民网旅游投诉信息中79.89%的客户投诉均是对在线旅游企业的指控,如何在市场扩张的同时提升消费者的满意度增加消费者的订购意愿是旅游企业所需解决的难题之一。本文首先基于计划行为理论结合文献研究与访谈的结果,构建符合中国人民网购习性的在线旅游订购意愿的理论模型,结合服务质量评估量表编制在线旅游订购意愿问卷,了解旅游爱好者对价格优惠、网站设计、信息质量、安全保障以及服务响应这五大外部驱动因素的重要性的判定,探究旅游消费者对金钱损失以及服务利得权衡下所产生的购买意愿以及外部驱动因素的影响程度,基于此提出优化在线旅游平台可持续发展的对策建议。其次,本文结合文本分析法,通过挖掘旅游平台的在线旅游评论,系统的分析了消费者旅游评论中旅游关注热点的构成要素,分析旅游活动中消费者的潜在动机、满意度来源以及热点话题之间的相互联动性,并基于此提出提升旅游好评率,改善消费者在线旅游订购好感度对策,最终达到赢得企业口碑提升消费者订购意愿的目的。本文最终得出以下结论:(1)价格优惠、网站设计、信息质量、安全保障和服务响应对消费者在线旅游平台的订购意愿均有正向影响,其中信息质量对消费者订购意愿的影响程度最大,感知价值对消费者在线旅游购买意愿有正向影响,感知风险负向影响消费者在线旅游购买意愿,感知价值发挥主要作用;(2)感知价值和感知风险在网站设计、信息质量、安全保障和服务响应影响在线旅游平台的订购意愿的作用机制中均发挥了中介作用;(3)在线旅游评论内容是消费者旅游服务质量认知的主要来源,消费者关注的旅游核心要点为导游服务质量、旅游行程安排、酒店环境以及景点吸引度相关话题;(4)现有在线旅游评论影响后续消费者旅游订购意愿,旅游评论中负面评论表达“后悔”、“失望”等信息,一定程度上挫伤消费者订购信心,在线旅游销售中舆论引导一定程度上能提升消费者订购意愿。