随着我国金融市场的日渐成熟,金融机构综合化经营的推进,国内银行之间以及与国外银行之间的竞争逐渐白热化,中间业务已经成为我国银行重要的战略选择。所以,作为中间业务的主要消费群的个人客户也必将更加受到银行的重视。个人客户以其具有较高的市场潜力,成为现今商业银行努力发掘的重要市场。本文以个人客户银行选择评价为研究对象,为此,笔者梳理了消费者行为相关理论、银行选择驱动因素等研究文献,选取了Erdener Kaynak个人客户银行选择分析框架为主要理论基础,参照了欧美、亚太地区其他研究学者的相关研究成果。同时,为了分析国内银行消费者实际情况,笔者对银行相关工作人员进行调研,以Erdener Kaynak、西方其他主要学者及访谈分析结果为依据,结合国内消费者的特性,对Erdener Kaynak的因素作了修正,并提出了国内消费者银行选择的分析框架。为验证修正模型中因素之间的影响,笔者设计了调查问卷,抽取部分商业银行个人客户为样本进行调研。为保证调查数据的可靠性及有效性,首先进行小样本调查,初步检验问卷信度及效度。基于商业银行个人客户调查所得数据,笔者用统计软件SPSS13.0对变量内部进行一系列检验及结构分析。检验结果表明,国内个人客户银行选择分析框架是适合的。本文验证的主要结论是:分析得出了影响中国个人客户银行选择的主要因素,根据各因素的均值统计可以看出,国内个人客户银行选择的过程中影响最大因素依次是银行对客户信息的保密性,ATM机的准确性,银行人员业务办理的准确性,银行的正直及其员工的职业道德,银行提供快速并有效的服务。个人客户银行选择的主要因素即:便利性、产品属性、服务质量、银行形象、银行知名度以及银行的安全性等六个因素。本文的研究拓宽了个人客户银行选择的研究范围,验证了个人客户银行选择国内研究的可行性,分析了影响个人客户银行选择各因素的内部结构及层次性,对商业银行评价个人客户购买行为以及开展客户关系管理工作具有一定的参考价值。