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目的构建一套全面、适用性强的医养结合社区居家养老中心供给服务质量评价指标体系,为第三方评估医养结合社区居家养老中心服务质量提供评价标准。方法1构建服务质量评价体系:通过文献梳理、理论分析、质性访谈和小组讨论,构建基于“要素-环节-终末”评价模式的医养结合社区居家养老中心供给服务质量评价体系的条目池。邀请23名专3家进行三轮专家函询,分析函询结果,根据指标的重要性得分、满分率、变异系数指标,并计算各指标权重,初步形成医养结合社区居家养老中心供给服务质量的评价体系。2信效度检验:采用便利取样法,抽取京津冀三地的90家医养结合社区居家养老中心进行调查,评价构建的医养结合社区居家养老中心供给服务质量评价体系的信效度,使用内部一致性、分半信度和重测信度评价其信度,结构和内容效度来评价其效度。结果1依据“要素-环节-终末”理论框架编制的函询问卷,初始条目池包括服务要素质量、服务环节质量、服务终末质量3个维度,67个指标条目。(1)三轮专家函询的权威系数为0.905、0.909、0.922;协调系数为0.249、0.252和0.316(P<0.05)。(2)在第一轮函询后,增加16个指标,修改9个指标,删除12个指标;第二轮函询后,指标条目增加1个,修改1个,删除5个;第三轮无指标修改,形成3个一级指标,15个二级指标,64个三级指标。(3)计算各个指标的权重值,结果显示,“服务要素质量、服务环节质量、服务终末质量”3个一级指标的权重值分别为0.140、0.332、0.528。2(1)信度检验:该评价表的Cronbach’sα=0.939,服务要素、环节、终末质量3个层面的Cronbach’sα系数介于0.729~0.941之间,分半信度为0.926,其重测信度为0.938。(2)效度检验:评价表的ICVI介于0.857~1间,S-CVI=0.979;第一次探索性因子分析,提出15个公因子,累积方差解释率达82.07%,删除11个因子载荷系数小于0.5的指标;第二次探索性因子分析,提取出12个公因子,累积方差解释率达79.21%,且所有指标因子载荷系数均大于0.5,都有较好的归因倾向,最后确定了“服务要素质量、服务环节质量、服务终末质量”3个一级指标,12个二级指标,53个三级指标。结论1确立的医养结合社区居家养老中心供给服务质量评价指标体系包含服务要素质量、服务环节质量和服务终末质量3个一级指标,12个二级指标,53个三级指标。2该评价体系经过初步验证,整体信效度较好,可靠性较强。图2幅;表22个;参96篇。