在20世纪80年代的全球并购潮中,被并购品牌往往以数倍的于其资产的价格出售。从此,品牌所蕴含的特殊价值引起了广泛的关注,品牌资产的概念由此而生。面对激烈的市场竞争,建立品牌资产并提升和保持品牌资产,已经成为现代企业管理中的核心内容,也是企业获得持续竞争优势的关键。随着我国全面开放金融业,越来越多实力雄厚的外资金融企业进入我国。作为我国金融领域的支柱的商业银行,其发展状况关系到我国经济安全。如何赢得并长久保持竞争优势,是我国银行经营管理者以及行业监管者必须面对的一个重要问题。建立银行品牌资产,给这个问题提供了一个明确的答案。本文以我国商业银行发展现状为背景,以基于顾客的品牌资产为切入点,以商业银行零售业务的整体品牌为研究对象,对其进行了深入的理论和实证研究。在总结国内外学者关于顾客品牌资产模型和服务品牌资产模型等理论的基础上,通过深度访谈勾画出中国消费者银行品牌知识图,进而构建了我国商业银行的基于顾客的品牌资产模型。并通过实证对模型进行检验和修正。最终的模型强调银行品牌资产的基本影响因素通过中间变量——品牌态度/关系的间接作用进而影响市场表现因素;在基本影响因素中强调服务感知质量/服务体验因素的重要作用。最后对相应的研究结果进行分析和讨论,并希望本研究能够对我国商业银行品牌建设和管理起到促进作用。