随着经济的发展,我国汽车的销售量不断增长,汽车保有量也同步增加,对于汽车的售后服务来说,即使发展的好机会,也是一个巨大的挑战。汽车产业由“以产品为中心”过渡到“以顾客体验为中心”。2016年嘉年华项目正是实现两者间转化,宣传服务品牌文化的有效路径。为了增强一汽丰田售后服务品牌的影响力,巩固已购车车主的品牌忠诚度,一汽丰田先后在全国展开各种活,但是对影响力正在逐年降低。在这种情况下,一汽丰田服务体验2016嘉年华项目被重视起来,设计合理有效的项目规划方案,使更多的人了解一汽丰田售后服务品牌具有重要意义。首先,结合市场调研情况分析一汽丰田售后服务推广现存的问题,在此基础上,明确了研究意义和研究思路并简介了项目管理、项目规划和系统理论;其次,从项目背景、项目区域状况及项目市场三个方面对2016年嘉年华项目进行分析,确定项目目标与项目功能分析;再次,在此基础上对嘉年华项目进行规划方案设计,其中分别进行项目组织规划、活动内容设计、进度规划、成本规划及质量规划五大板块的设计。最后,给出了一汽丰田服务体验2016嘉年华项目规划方案实施的保障措施,即建立高绩效项目管理团队、严格控制项目建设过程、加强现场搭建管理、并做好项目运营管理,保证项目进展顺利,实现计划目标。通过对一汽丰田服务体验2016嘉年华项目规划进行研究,为其他服务类项目规划设计提供了新思路,增加项目的覆盖范围,强化参与者的体验程度,鼓励项目策划人员研究和思考更好的管理服务类项目方案,从而为汽车售后服务类推广项目规划奠定基础。