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多渠道整合服务质量对消费者跨渠道保留行为的影响研究
【摘 要】
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在信息技术迅速发展与消费需求日益变化的驱动下,实体渠道与网络渠道相结合的多渠道营销模式逐渐成为零售企业的现实选择,企业线上线下多渠道融合大势所趋。传统零售企业线上布局,通过数字化方式,触及更大范围消费者;部分电商企业开设线下实体店,提供体验场景,实现顾客引流与渠道间转化。然而企业在多渠道环境下拥有更多机会的同时也面临着挑战:一方面,部分企业在多渠道实施过程中,并未实现大幅增加销售利润的预期目标,渠
【机 构】
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山西财经大学
【出 处】
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山西财经大学
【发表日期】
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2021年01期
【基金项目】
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