我国的主题公园起步于二十世纪八十年代末,在经过了三十多年的发展之后,开始进入混业发展状态,并依托庞大的人口基数,旺盛的休闲娱乐需求,以及完善的基础设施,继续保持强劲的增长态势。同时,伴随着二胎政策全面实施和三胎政策的落地,亲子游以及家庭游的旅游需求开始旺盛。作为最适合家庭出游的旅游形式之一,主题公园的市场规模不断扩大。在此背景下,于2018年11月开业的上海海昌海洋公园,以其独具特色的海洋和极地产品吸引了大量的国内游客。然而,内有迪士尼乐园落户上海,外有长三角地区众多成功主题公园的竞争压力,如何进一步地提升游客对旅游过程的体验感,推动游客向亲友以及相关旅游网站的点评推荐,提高游客再一次游玩的意愿,从而形成稳定的客流量成为上海海昌海洋公园提升品牌粘性、做大客源市场面临的重要工作,对实现良性发展和保持长远竞争优势具有重要意义。为此,本文将从游客满意度的角度对上海海昌海洋公园发展进行系统研究,从而提出针对性的营销和运营优化策略。首先,本文通过文献分析和专家访谈,建立初始的一级和二级测评维度,之后根据对旅游网站的游客点评尤其是差评内容进行文本分析,通过抓取关键词、分析词性及情感色彩,对满意度测评的具体指标进行修正。其次,根据测评体系进行问卷设计和问卷调查,并采用均值比较、方差分析等方法进行实证分析,从而验证满意度测评维度的有效性,并对游客满意度进行了综合评价。研究发现,海洋物种、游乐设施和园区活动为园区的三大核心吸引物;园区服务、区位与可达性和园区价格评分最低,需要引起格外关注。通过方差分析,发现在区位和可达性、园区服务维度,不同的教育水平具有显著差异,同时,在区位和可达性、园区价格维度,不同的客源地游客具有显著差异性。再次,通过回归分析,全面探讨了满意度维度对游客整体满意、感知价值、重游意愿以及口碑推荐意愿的影响作用。研究发现,区位和可达性、游乐设施和员工服务与游客整体满意度有显著相关性;游乐设施、园区价格对游客价值感知有显著影响;游乐设施和员工服务对游客重游意愿具有显著影响;而游乐设施和员工服务则对游客的推荐意愿具有显著的影响作用。最后,根据研究结果从游乐设施、园区服务、园区价格、区位与可达性以及员工服务等方面提出了上海海昌海洋公园游客满意度提升的对策与建议。