本课题针对我国商业银行面临外资银行即将大规模进入国内市场的严峻形势,研究了基于商业智能技术的银行业客户关系管理。众所周知,中资银行与外资银行的最根本差距在于服务。面对外资的挑战,如何提高我们的服务质量,如何加强客户关系的管理,是我国银行业亟待解决的问题。实施 CRM(客户关系管理),无疑是解决这个问题的不二之选。CRM 是一种以客户为中心的经营理念,它还需要一套基于商业智能技术的软件来帮助实现。 本课题围绕商业智能的应用来展开对银行 CRM 的研究。首先从客户关系管理的概念入手,结合商业银行的特点,分析银行为什么要实施 CRM 以及该如何实施。接着,提出了银行要实现 CRM 离不开软件技术尤其是商业智能技术的支持。然后,根据商业银行的业务,研究了商业智能在银行 CRM 中的具体应用。最后,深入研究了商业银行 CRM 系统的功能、构成、设计、部署等问题以及展望了银行业 CRM软件在技术上的发展趋势。 通过本课题的研究,创新性地将商业智能技术应用在银行的客户关系管理中。借助于智能化的 CRM 软件系统,我国的商业银行可以更加有力的实施 CRM。从而使他们增强竞争能力,在与外资银行的角逐中占得先机。