随着城市中一幢幢高楼大厦的建起,电梯的使用频率也逐渐增多起来。作为运输人员或货物的特种设备,电梯应时刻处于安全的运行状态。一旦电梯因故障出现困人等意外情况,必须有妥善的方法将轿厢内人员顺利地救出,从而避免更大的人身伤害或财产损失。论文应用“获取竞争优势(ACE)”管理体系中质量诊断流程图(QCPC)和严格根源分析(RRCA)理论,按照“问题定义——问题调查——方案验证与实施——改进确认”流程,对F电梯公司出现的“手动救援操作失效”问题进行分析与研究。首先通过误工收集系统以及5W2H工具确定需要改进的问题,明确了改进的具体内容。在问题调查阶段,运用鱼骨图、故障树分析法和相关实验,确认了该问题的根源为曳引机抱闸输入电压持续时间过短和备用电池至紧急检修盘线缆线径过小。通过进一步实验的测试,确认了改善方案为将电信号持续时间调整为650ms,并将线缆线径提高到2mm2。根据改进方案,修改了设计图纸,并对已经安装的电梯发运了整改物料,支持分公司自行完成整改。应用5WHY分析法和方案选择矩阵,发现了设计管理流程中的薄弱环节并进行了优化。通过追踪数据表明,改善方案有效,效果良好,达到了预期的问题改善和经济效益目标,对应用QCPC和RRCA理论解决电梯质量问题提供了一定的参考价值。