2015年颁布的《中国医师执业状况白皮书》显示,伤医事件数量逐步增加。这表明了医患关系正在恶化。笔者有幸成为一名医务社会工作志愿者,借此机会了解到医患关系紧张的现状。随着人们越来越关注医疗服务,人们开始意识到,要从根本上预防和治疗疾病,必须考虑和关注患者的社会和心理因素。社会工作在这方面拥有其他无可比拟的优势,在介入医患关系时,医务社会工作者本着“以患者为中心”的理念,及时向患者提供相关的医疗信息,通过相应的社会工作手法和技巧的运用,对患者进行心理照顾和支持,从而起到平衡医患信息,促进医患沟通,建立医患之间的和谐关系。本文采用文献研究法、访谈法、个案研究法等方法,首先以社会工作视角下对医患关系进行分析,发现了目前医患关系的问题:患者对医生期望过高、目前医患纠纷解决不善、患者和医生沟通不畅,其中医患沟通是最为主要的。接下来阐述了社会工作从三个方面介入医患关系,并分析了个案方法处理运用医患沟通的必要性。在此基础上引出具体实务分析,笔者以在成都市H医院中遇到的真实案例为背景,尝试个案工作方法处理运用医患沟通,根据分析,选定服务对象,进行详细评估,设计服务方案,呈现完整的个案服务过程,并以此总结经验,进行反思。本文不同于以往从宏观角度对医患关系的研究,另辟蹊径,从微观层面着重对医患沟通的介入,具有一定创新之处,有助于促进医务社会工作的本土化发展,并且对构建和谐的医患关系具有重要意义。