随着中国经济转向高质量发展阶段,国家已从战略新兴产业角度明确肯定了建筑业向市场提供的建筑产品属于“伴随有形实物的服务”,服务创新正逐渐得到学术界和企业界的重视。建筑业企业将焦点由单纯提供商品转到服务是必然趋势,服务创新是建筑业企业获得长期可持续发展竞争优势的主要途径,由于影响服务创新成功因素的多样性和复杂性,建筑业企业服务创新的关键成功因素成为该领域研究学者的重要研究议题。本研究以服务创新为理论视角,对建筑业企业服务创新的关键成功因素进行理论构建,为建筑业企业的结构调整和产业转型升级提供建议。本研究结合服务创新的广义定义和建筑业的实践特点,确定了建筑业企业服务创新的内涵,给出本研究对关键成功因素的3方面理解。研究方法上,通过对比国内外文献,确定采用文献分析法、德尔菲法、问卷调查法、因子分析法和解释结构模型(ISM)法,识别建筑业企业服务创新关键成功因素及因素的层级关系:(1)通过系统分析国内外文献,初步确定建筑业企业服务创新的关键因素。(2)反复收集各专家的修改意见,确定成功因素清单。(3)在西安、郑州两地发放经专家评价修改后的问卷,搜集行业一线及科研人员对建筑业企业服务创新的成功因素的认同度。(4)通过因子分析最终筛选得到19个关键成功因素并将其分为外部环境、技术支持、组织制度、创新能力、企业文化5个维度。(5)通过ISM分析,构建建筑业企业服务创新CSFs的解释结构模型,确定关键成功因素之间的层级结构。最后,以建筑施工企业为例,提出服务创新的5条具体的实施措施建议,为建筑业企业实施服务创新提供管理思路,同时也可为其他有意向进行服务创新转型的建筑业企业提供借鉴。本研究的创新之处体现在:(1)结合服务创新定义和建筑业企业特点提出建筑业企业服务创新的内涵,丰富了服务创新的理论内涵,可为后续进行建筑业服务创新研究提供理论借鉴;(2)采用因子分析和ISM分析方法,确定建筑业企业服务创新的关键成功因素并构建关键成功因素的内部逻辑关系和层级关系,丰富了关键成功因素的研究方法。