自20世纪中期以来,全球营销环境发生了巨大的变化,传统的产品营销理念已无法适应现代经济发展的客观要求。从宏观经济发展趋势分析,全球产业结构发生变化,服务业最终会超越制造业成为经济的支柱产业,而服务营销将成为未来营销领域的主题。以企业立场分析,顾客忠诚超越市场份额成为影响利润的关键因素。以顾客视角分析,顾客需求越来越复杂,多元忠诚和顾客变节现象普遍存在。面对由宏观到微观的复杂变化,企业亟需一种新的营销哲学来解决经营中面临的困境。本文以“相关理论——模型构建——实证分析——问题与对策”为主线,以企业-顾客双导向的顾客价值为视角,通过对后营销理论与顾客价值理论的结合研究,提出了基于顾客价值的优先级管理模型,并采用实证的方法加以验证。最后,论文对后营销管理中存在的问题和相关对策进行探讨,提出由“点”、“线”、“网”三步走的后营销策略。本文旨在为企业提供一种新的营销理念和管理分析工具,帮助他们在与竞争对手的博弈中收益最大。