邮政企业实施CRM有关问题研究

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论文旨在通过对CRM相关理论的阐述,借鉴成功企业先进的客户关系管理经验,探讨在当前国内复杂的市场竞争形势下,实施CRM是传统邮政企业的必然选择,并侧重从企业的运营理念、技术支撑、业务过程这三个层面出发,结合邮政业务的特点,运用“一对一”营销和数据库营销等方法,重点对邮政如何实施CRM做了具体阐述,从而发掘出影响邮政企业经营发展的关键要素,为邮政企业如何强化自己的竞争优势提出了建设性的意见和建议,寻求一条健康、可持续的邮政企业发展之路。
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