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随着信息技术的发展,网络开始渗入人们的生活当中。作为国家经济支柱之一的保险,也受到了网络的冲击。保险网络营销具有良好的发展前景,与传统的营销模式相比,具有缩短服务空间、时间,便于客户自主选择等优点。保险代理人销售是我国保险营销的主要方式。现在,传统保险代理人营销方式也受到了网络的冲击,部分代理人开始尝试进行网络营销。而在网络保险的研究中涉及保险代理人网络营销的比较少。本文的创新点就在于将网络保险聚焦于代理人应用上,从代理人的角度出发,研究保险代理人开展网络营销的现状及未来发展趋势,对代理人有效运用网络进行保险营销提出建议。
本文使用调查问卷的方式,获取代理人对于网络营销的主观性数据,主要了解保险代理人的上网习惯、对各类保险网站的信息需求、对网络营销的付出意愿等。通过对207份调查问卷的数据统计及分析,我们得出的主要结论是:网络成为保险代理人查询同业信息的重要渠道、保险代理人对网络营销认识不足、代理人使用网络的情况跟代理人的年龄、学历、收入等因素相关、财产险公司的代理人比寿险公司的代理人对网络营销的认可度高、客户的不信任是首要解决的困难。于是,我们也发现当前开展保险代理人网络营销,可能会面临一些困难:我国代理人素质偏低,这会直接影响他们对网络营销的接受程度、认识程度;代理人目前收入水平一般,会影响其在网络营销上的金钱投入意愿;客户、代理人对于网络营销的信任度低,不利于网络营销的开展;保险代理人缺乏对网站的保险信息的需求;保险产品自身的无形性、保单专业性,增大了保险网络营销的难度;我国网络保险监管还存在漏洞,相关法律法规并不完善,增大了保险代理人开展网络营销的疑虑。
根据研究得出的结论,结合国外保险网络营销发展的经验,我们有了几点启示,首先对于我国保险代理人需要做的是(1)端正观念,正确看待保险网络营销,不能过分依赖网站;(2)重新塑造顾客关系,创新营销行为;(3)创造网络个人品牌,加强品牌营销;(4)精心选择第三方网站,扩宽个人营销渠道;(5)诚实守信、依法经营。其次对于我国的保险业,可以做的是提高保险代理人的素质,加大对代理人的专业培训;加大宣传,提高代理人对保险网络营销的认知;树立保险网络营销形象,提升客户对保险网络营销的信任;加强相关法规建设,营造规范的保险营销环境。再次,对于第三方保险网站,应加强与保险公司的合作、选择性的发展代理人会员、完善网站服务、加大对自身的宣传。