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为什么顾客忠诚度高的公司比竞争对手的绩效高两到三倍？为什么80%的企业都认为他们已经提供了优良的客户服务，但只有8%的客户认可这一点？为什么通常一个公司会在不到4年里流失50%的客户？这一切都与客户忠诚度有关! $$Fred Reichheld研究这个问题已经30多年了。他是
NPS:如何将不良利润转化为良性利润？
【摘 要】
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为什么顾客忠诚度高的公司比竞争对手的绩效高两到三倍？为什么80%的企业都认为他们已经提供了优良的客户服务，但只有8%的客户认可这一点？为什么通常一个公司会在不到4年里流失50
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