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对于银行业而言，标准化是最有效的管理手段和基本要求。比如规范服务用语、服务手势、服务尺度等，看似死板，实是方向和基础。加强服务的标准化，是为了消除信息不对称造成的服务质量降低，是为了使服务有一个统一的标准。$$那么如何进行标准化服务？首先，要坚持以客户为
标准化是银行服务创新转型的基本要求
【摘 要】
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对于银行业而言，标准化是最有效的管理手段和基本要求。比如规范服务用语、服务手势、服务尺度等，看似死板，实是方向和基础。加强服务的标准化，是为了消除信息不对称造成的服务质
【发表日期】
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2004年期
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