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互联网技术的运用给服务行业的发展带来了强大助力。扫码点单、扫码支付、扫码取货……如今，步入饭馆超市等服务场所，消费者拿出手机全程自助服务已不是新鲜事。在店内客流量大、服务员无法及时看顾的情况下，顾客自助服务，减少等待时间的同时，也提高了服务效率，确实值得?
过度强调“顾客自助”是对服务本质的背离
【摘 要】
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互联网技术的运用给服务行业的发展带来了强大助力。扫码点单、扫码支付、扫码取货……如今，步入饭馆超市等服务场所，消费者拿出手机全程自助服务已不是新鲜事。在店内客流量大
【发表日期】
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2004年期
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