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服务评价体系能不能落实到用户身上，解决用户难题？此前，笔者到某县分公司调研，发现该公司内部服务评价体系与用户实际服务感知存在差距。该分公司通过微信公众号在营业受理等环节对客户服务感知进行评价，从评价结果看，装维及营业服务满意度均超过99%，与通过抽样调查的方
服务质量要不唯指标唯感知
【摘 要】
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服务评价体系能不能落实到用户身上，解决用户难题？此前，笔者到某县分公司调研，发现该公司内部服务评价体系与用户实际服务感知存在差距。该分公司通过微信公众号在营业受理等环节
【发表日期】
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2004年期
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