浅谈质量管理对旅行社发展的战略意义

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随着市场的开放和竞争的日益激烈,企业之间的竞争日趋表现为质量的竞争,尤其是在劳动密集性行业。旅行社作为服务性行业,主要业务是向旅游者提供服务,旅行社服务质量的高低是由旅游者的满意度确定的。因此,服务质量已成为旅行社行业竞争的关键。旅行社要在竞争中求得生存?
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