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客户经理在走访服务时，有时会碰到与零售客户意见不一的情况。客户经理有时会说一些偏于严厉的话语，尽管零售客户采纳了客户经理的处理办法，但在情感上却与他们产生了距离，影响了以后的沟通和交往。客户经理与零售客户之间如何进行有效沟通？请看以下案例。$$ 案例：$$
客户沟通中苏格拉底法则的运用
【摘 要】
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客户经理在走访服务时，有时会碰到与零售客户意见不一的情况。客户经理有时会说一些偏于严厉的话语，尽管零售客户采纳了客户经理的处理办法，但在情感上却与他们产生了距离，影响了
【发表日期】
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2004年期
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