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“服务无小事，出了问题就是大事。”一直以来，运营商倾力在客户接触点的服务内容与方式上不断创新，将服务聚焦在“客户感知”层面，重“点”轻“面”，然而在售前、售中、售后服务体系上的缺失，以致整个服务停留在浅表上，一直处于“救火”状态，疲于应付用户层面的服务内?
大服务：“大”在哪儿？
【摘 要】
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“服务无小事，出了问题就是大事。”一直以来，运营商倾力在客户接触点的服务内容与方式上不断创新，将服务聚焦在“客户感知”层面，重“点”轻“面”，然而在售前、售中、售后服务体
【发表日期】
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2004年期
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