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SaaS（Software-as-a-service）的意思是软件即服务，SaaS 的中文名称为软营或软件运营。SaaS 是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。SaaS 提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT 人员，即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根据实际需要，向SaaS 提供商租赁软件服务。
SaaS商业模式的价值就在于将定型的软件产品在数字化传播的通道内重复以租赁的方式销售，降低用户的一次性费用支出，而SaaS软件企业本身没有额外技术成本的增加，这才能带来巨大和持续的利润。
SaaS 服务与传统软件管理的区别
作为一种在 21 世纪开始兴起的创新的软件应用模式，SaaS 是软件科技发展的最新趋势。SaaS 服务模式与传统许可模式软件有很大的不同。相比传统服务方式而言，SaaS 具有很多独特的特征：SaaS不仅减少了或取消了传统的软件授权费用，而且厂商将应用软件部署在统一的服务器上，免除了最终用户的服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出，客户不需要除了个人电脑和互联网连接之外的其它IT 投资就可以通过互联网获得所需要的软件和服务。此外，大量的新技术，如Web Service，提供了更简单、更灵活、更实用的SaaS。另外，SaaS 供应商通常是按照客户所租用的软件模块来进行收费的，因此用户可以根据需求按需订购软件应用服务，而且SaaS 的供应商会负责系统的部署、升级和维护。而传统管理软件通常是买家需要一次支付一笔可观的费用才能正式启动。
SaaS 服务产业链
SaaS提供了一整套的产业链，这条产业链是通过运营模式下的客户群、SaaS的运营、用于服务的软件和产品这三个要素来提供组合。这三者之间的关系是互动的，各有分工又相互合作，SaaS向客户提供服务，客户向SaaS支付租金，这就是SaaS基本的运营模型。在SaaS提供服务的运营中的人群体系中主要会涉及以下实体：咨询顾问、客户、代理商、电信运营商、ISV（独立软件开发商）、服务组件供应商、SaaS运营商、网络基础设施提供商、SaaS应用软件提供商和平台供应商等。针对中小制造企业的特点，还可能包括专业科技信息单位、政府有关部门、产业单位和教育科研单位等其它相关单位。这些实体可以充分集成官、产、学、研资源，为中小制造企业提供全面、专业的信息化服务（见图1）。
SaaS 服务提供商分析
SaaS 服务目前从覆盖中小企业财务ERP 软件，到适合所有规模企业的全程通电子商务，涵盖了电子商务、业务管理、协同商务三大平台，涵盖网上商城、网上营销、网上支付、订单协同、结算协同、销售协同、ERP、资产管理、资金管理、医院战略绩效、人力资源管理和商业智能等领域。
SaaS在客户关系管理（CRM）应用方面，主要的服务提供商有Salesforce、Oracle、XTools等。Salesforce公司将SaaS模式与CRM紧密地结合起来，推出以CRM为核心的SaaS服务模式，并取得了较大的成功。Oracle推出了托管型CRM软件。这种托管型CRM可以与传统的内部配置型CRM结合.形成完整的CRM解决方案.很好地体现了基于SaaS的企业信息服务模式的特点。XTools也以CRM为核心.推出了易用性很强的基于SaaS模式的中小企业营销管理有效的解决方案。
在ERP应用方面，主要的服务提供商有SAP、金蝶软件、速达软件等。如SAP利用其在ERP领域的领先优势，推出了SaaS模式的产品——Business By Design。它面向小企业的产品销售.并可处理公司多个方面的数据、功能全面，充分地发挥了SaaS的效用。金蝶推出了以财务管理为核心，基于SaaS服务模式的在线财务管理平台，能全面实现账、证、表等会计业务的日常处理及财务分析。而且，金蝶还将传统的ERP、电子商务、移动商务技术结合起来，推出了一个功能丰富的SaaS平台.并得到了众多中小企业的认可。速达软件以账本网为平台推出了集销售、库存、出纳等一体的在线ERP系统，充分体现SaaS模式的特点。
在电子商务应用方面，主要的服务提供商有金算盘、阿里软件等。金算盘eERP将SaaS与电子商务结合起来，是一个扩展的、支持电子商务的ERP系统，并构成了全程电子商务最核心的部分。阿里软件充分利用其在电子商务领域的优势，将其SaaS服务产品与其电子商务平台紧密结合起来，推出了四大电子商务在线工具：阿里软件外贸版、阿里软件中小企业版、阿里软件网店版以及阿里旺旺，实现了SaaS服务与电子商务平台的紧密结合，从而取得了很大的成功。
在供应链方面，主要的服务提供商有IBM、SAP。IBM推出了以IBM先进的SOA信息基础架构为基础的基于SaaS模式的流通业SCM服务平台，涉及从供应链执行、事件追踪到性能测量的全面端到端解决方案。IBM的基于SaaS模式的SCM平台可以使企业进行更加有效的供应链管理。
在办公自动化方面，主要的服务提供商有IBM、Microsoft。IBM在工作流技术的基础上，开发了基于SaaS的LotusLive平台，为企业提供了在一个高度安全的环境中多种基于SaaS的解决方案，包括从电子邮件和Web会议到一系列全面的协作解决方案等。在没有防火墙的情况下，可以与客户共享文档，从而满足潜在客户的需求。此外，还可以将企业与其业务合作伙伴连接起来，构建一个有效的网络，以解决企业基于SaaS的信息管理问题。在Microsoft的SaaS模式中，非常重视电信运营商的加入。微软推出了Microsoft Hosted Exchange“软件 服务”模式，并和国内一些软件厂商，如阿里软件合作共同推出基于SaaS的个人或企业信息服务解决方案。由于微软在操作系统、OA软件、数据库系统等多方面的优势，微软的SaaS取得了显著的成绩。
SaaS商业模式的价值就在于将定型的软件产品在数字化传播的通道内重复以租赁的方式销售，降低用户的一次性费用支出，而SaaS软件企业本身没有额外技术成本的增加，这才能带来巨大和持续的利润。
SaaS 服务与传统软件管理的区别
作为一种在 21 世纪开始兴起的创新的软件应用模式，SaaS 是软件科技发展的最新趋势。SaaS 服务模式与传统许可模式软件有很大的不同。相比传统服务方式而言，SaaS 具有很多独特的特征：SaaS不仅减少了或取消了传统的软件授权费用，而且厂商将应用软件部署在统一的服务器上，免除了最终用户的服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出，客户不需要除了个人电脑和互联网连接之外的其它IT 投资就可以通过互联网获得所需要的软件和服务。此外，大量的新技术，如Web Service，提供了更简单、更灵活、更实用的SaaS。另外，SaaS 供应商通常是按照客户所租用的软件模块来进行收费的，因此用户可以根据需求按需订购软件应用服务，而且SaaS 的供应商会负责系统的部署、升级和维护。而传统管理软件通常是买家需要一次支付一笔可观的费用才能正式启动。
SaaS 服务产业链
SaaS提供了一整套的产业链，这条产业链是通过运营模式下的客户群、SaaS的运营、用于服务的软件和产品这三个要素来提供组合。这三者之间的关系是互动的，各有分工又相互合作，SaaS向客户提供服务，客户向SaaS支付租金，这就是SaaS基本的运营模型。在SaaS提供服务的运营中的人群体系中主要会涉及以下实体：咨询顾问、客户、代理商、电信运营商、ISV（独立软件开发商）、服务组件供应商、SaaS运营商、网络基础设施提供商、SaaS应用软件提供商和平台供应商等。针对中小制造企业的特点，还可能包括专业科技信息单位、政府有关部门、产业单位和教育科研单位等其它相关单位。这些实体可以充分集成官、产、学、研资源，为中小制造企业提供全面、专业的信息化服务（见图1）。
SaaS 服务提供商分析
SaaS 服务目前从覆盖中小企业财务ERP 软件，到适合所有规模企业的全程通电子商务，涵盖了电子商务、业务管理、协同商务三大平台，涵盖网上商城、网上营销、网上支付、订单协同、结算协同、销售协同、ERP、资产管理、资金管理、医院战略绩效、人力资源管理和商业智能等领域。
SaaS在客户关系管理（CRM）应用方面，主要的服务提供商有Salesforce、Oracle、XTools等。Salesforce公司将SaaS模式与CRM紧密地结合起来，推出以CRM为核心的SaaS服务模式，并取得了较大的成功。Oracle推出了托管型CRM软件。这种托管型CRM可以与传统的内部配置型CRM结合.形成完整的CRM解决方案.很好地体现了基于SaaS的企业信息服务模式的特点。XTools也以CRM为核心.推出了易用性很强的基于SaaS模式的中小企业营销管理有效的解决方案。
在ERP应用方面，主要的服务提供商有SAP、金蝶软件、速达软件等。如SAP利用其在ERP领域的领先优势，推出了SaaS模式的产品——Business By Design。它面向小企业的产品销售.并可处理公司多个方面的数据、功能全面，充分地发挥了SaaS的效用。金蝶推出了以财务管理为核心，基于SaaS服务模式的在线财务管理平台，能全面实现账、证、表等会计业务的日常处理及财务分析。而且，金蝶还将传统的ERP、电子商务、移动商务技术结合起来，推出了一个功能丰富的SaaS平台.并得到了众多中小企业的认可。速达软件以账本网为平台推出了集销售、库存、出纳等一体的在线ERP系统，充分体现SaaS模式的特点。
在电子商务应用方面，主要的服务提供商有金算盘、阿里软件等。金算盘eERP将SaaS与电子商务结合起来，是一个扩展的、支持电子商务的ERP系统，并构成了全程电子商务最核心的部分。阿里软件充分利用其在电子商务领域的优势，将其SaaS服务产品与其电子商务平台紧密结合起来，推出了四大电子商务在线工具：阿里软件外贸版、阿里软件中小企业版、阿里软件网店版以及阿里旺旺，实现了SaaS服务与电子商务平台的紧密结合，从而取得了很大的成功。
在供应链方面，主要的服务提供商有IBM、SAP。IBM推出了以IBM先进的SOA信息基础架构为基础的基于SaaS模式的流通业SCM服务平台，涉及从供应链执行、事件追踪到性能测量的全面端到端解决方案。IBM的基于SaaS模式的SCM平台可以使企业进行更加有效的供应链管理。
在办公自动化方面，主要的服务提供商有IBM、Microsoft。IBM在工作流技术的基础上，开发了基于SaaS的LotusLive平台，为企业提供了在一个高度安全的环境中多种基于SaaS的解决方案，包括从电子邮件和Web会议到一系列全面的协作解决方案等。在没有防火墙的情况下，可以与客户共享文档，从而满足潜在客户的需求。此外，还可以将企业与其业务合作伙伴连接起来，构建一个有效的网络，以解决企业基于SaaS的信息管理问题。在Microsoft的SaaS模式中，非常重视电信运营商的加入。微软推出了Microsoft Hosted Exchange“软件 服务”模式，并和国内一些软件厂商，如阿里软件合作共同推出基于SaaS的个人或企业信息服务解决方案。由于微软在操作系统、OA软件、数据库系统等多方面的优势，微软的SaaS取得了显著的成绩。