论文部分内容阅读
【摘要】供电局电力营销直接影响着供电局的发展，因此对于供电局而言，加强电力营销的管理至关重要。本文主要就供电局电力营销的管理和发展思路进行分析，以期找出当前的电力营销中存在的问题，并提出相应的解决策略和建议。
【关键词】供电局；电力营销；管理
当前时代，国内的电力市场得到了飞速的发展，面对竞争日益激烈的电力市场，传统营销管理的理念和方法已经难以适应目前的电力市场新形势的标准和要求。因此，在新的形势中，电力营销的管理中应以“加强营销的专业管理，提高营销的管理水平”作为工作的目标，认真审视工作过程，总结以往的工作经验，对管理的方法和手段进行创新，将电力营销的管理工作落到实处，促进供电局电力营销的发展。
1.当前供电局电力营销管理中存在的问题
1.1没有落实专业化的管理模式
供电局电力营销管理模式，从2007年开始从班组的管理方式转变为专业化的管理模式。但是由于长时间的运用班组管理模式，让其观念在供电局中根深蒂固，致使供电局电力营销管理短时间内都难以全方位转向专业化管理模式，大部分的管理职能存在表面化，没有将电力营销的专业化管理落到实处。
1.2缺乏专业的管理人才
在供电局的电力营销管理中，缺乏相关的专业管理人才是个很大的问题。当前供电局在电力营销管理的人员配置方面还有很多的不足，如不合理的专责配置、较低的政策水平、所配备管理工作人员任职的时间较短及缺乏相关的经验等，导致其管理的思路不够成熟。在供电局的电力营销管理工作中，班组长的成长主要是靠经验的累积，因此其班组的规范化管理还不够完善，并且供电局的很多工作人员都是从农电体制改革中收编来的，这部分工作人员由于受到“重发轻供不管用”的管理模式影响，其整体的素质较低，基础也相对较差，从而使得供电局管理队伍的整体素质也相对的较低。
2.改善供电局电力营销管理的策略
2.1全面建设专业化管理模式
在电力营销管理工作中，其管理的主体就是专业化，而科学、专业化管理的前提需是“以人为本”。因此，供电局需让电力营销管理人员掌握正确的管理方法，并给予其专业的指导，让工作人员对于具体的工作内容进行了解，找出工作中存在的问题并及时的解决，并进行总结，以对日后的工作思路进行规划。在对其业务体系进行规范时，从专业的角度出发，组织各专责人员对工作的范围、要求，职责、注意事项及时限等进行梳理，使得年度、月度形成例行工作。对日常管理工作的内容进行细化，每个月根据实际的工作情况，对相关的条款和工作表单进行收集优化和修编，构成年度修编库。
2.2打造优秀的管理团队
2.2.1通过实践，丰富电力营销管理工作人员的经验
对于电力营销管理的专责人员，供电局应该对其进行重点指导，加强培养电力营销管理人员的整体思维模式，构筑良好的成长平台。如，专责人员发现了某一问题，就应该先找到工作的重点与方法，然后找出问题的解决方案，在事前的准备、事中的控制、事后的总结的过程中，建立起整体的工作认识与管理概念，并开展相关的实践活动，以丰富电力营销管理工作人员的工作经验。
2.2.2加强团队建设，发挥团队力量
对于班组长方面，供电局应该在班组团队建设方面进行重点引导，让团队的力量得到真正的发挥。如，在对客户的档案进行建设时，需先让客服班的班长自己组织和实施客户档案完善的工作，让其独立思考与工作能力得到锻炼。如果工作量比较大，而在工作中只安排了相关的人员，得不到明显的效果，那么就应该立即组织客服班内的骨干人员进行研讨，引导其抓住工作关键点，动员全体工作人员，加班加点，以提高客户档案建设工作的效率。在工作的过程中，班组人员需改掉以个人为中心的工作方式，加强团队精神建设，齐心合力进行建档工作，让团队力量得到真正的发挥。
2.2.3规范管理工作，提升基层管理水平
在营销人员方面，对部分专项工作进行合理的安排，以传帮带的方式，让基层营销管理的水平得到有效提高。如，在对营业厅进行专项检查时需注意：①将供电局所属的各个营业厅负责人员集中起来，针对某一个营业厅的建设标准与规范化管理进行讨论，找出其中存在的问题。②召开相关的总结会议，让参与者进行轮流评价，让各个营业厅及时发现自身存在的问题与不足，找到日常工作的盲点，进行横向交流，让各个营业厅之间取长补短，以达到一起成长的目的，让客服工作的管理更加规范化。③利用区域交叉与传帮带方式，让全局的营销成员之间形成互相交流、学习的工作模式，让基层管理的水平得到提升。
3.电力营销管理工作的发展展望
3.1明确前进方向，落实专业化基础管理
供电局应该组织各个营业厅进行总结，明确工作的短板，对工作的亮点进行梳理，掌握好工作的重点，以制定出全年的计划。并建立起营销的短板库、亮点库以及重点工作库，让全年工作都以电力工作营销先行的观念为先。供电局应重视营销工作的开展，将全局的力量集中起来，对营销的基础管理进行普查，供电服务、大用户的用电容量以及性质进行专项检查，并完善相关客户的档案，让供电局全年的营销工作都能全方位的得到落实。
3.2严格考核方向标，落实线损异常处理
就目前而言，供电局线损的异常率一直是个非常严重的问题，并且相关人员对异常原因没有给出清晰的分析，因此难以对问题进行及时有效的处理。而对指标的考核方向标进行充分的利用，对分线、分台区的线损异常处理率考核增加力度，将工作考核从原来的10%提升到60%以上，且对每个月落实的异常率排名在前20的台区与线路分析和处理的结果进行跟踪。
3.3增强思想认识，提高服务水平
提高基层营销人员的思想认识，让其思路得到有效创新，能够有效的提升营销人员的服务水平。供电局应该提倡每个员工都是客户经理的服务观念，让营销人员的服务意识得到灌输与提升，建立以客户为中心的服务体制，主动积极的和政府的相关部门进行沟通，以及時获得大型项目开发意向，实行上门服务，以提高供电局在政府层面的服务形象。组建相关的供电服务稽查队，深入到营业点、村委、社区、商业客户，企业等现场，对现场服务的现状进行检查，了解客户对相关服务的评价，以此为依据分析供电服务是否符合相关标准，对客服经理的责任制与点对点的供电服务进行全面落实。及时和客户进行沟通与联系，找到对服务工作造成影响的因素和问题，对各项工作的流程与措施进行完善，以提高供电服务的效率和能力。
4.结束语
综上所述，当前的供电局在电力营销的管理方面，还存在着许多的问题。因此，为了适应当前电力市场新形式的发展，供电局需加强电力营销的管理，提高电力营销管理的工作效率，以确保供电局在竞争激裂的电力市场新形势中健康稳定的发展。
参考文献
[1]湛景东.新形势下电力营销管理工作探索[J].广东科技，2014，12（20）：57-58.
[2]焦红喜.论电力企业电力营销精细化管理措施[J].知识经济，2013，16（17）：123.
[3]何文深.关于电力营销管理工作中存在困境与应对措施的探究[J].黑龙江科技信息，2014（29）：279.
【关键词】供电局；电力营销；管理
当前时代，国内的电力市场得到了飞速的发展，面对竞争日益激烈的电力市场，传统营销管理的理念和方法已经难以适应目前的电力市场新形势的标准和要求。因此，在新的形势中，电力营销的管理中应以“加强营销的专业管理，提高营销的管理水平”作为工作的目标，认真审视工作过程，总结以往的工作经验，对管理的方法和手段进行创新，将电力营销的管理工作落到实处，促进供电局电力营销的发展。
1.当前供电局电力营销管理中存在的问题
1.1没有落实专业化的管理模式
供电局电力营销管理模式，从2007年开始从班组的管理方式转变为专业化的管理模式。但是由于长时间的运用班组管理模式，让其观念在供电局中根深蒂固，致使供电局电力营销管理短时间内都难以全方位转向专业化管理模式，大部分的管理职能存在表面化，没有将电力营销的专业化管理落到实处。
1.2缺乏专业的管理人才
在供电局的电力营销管理中，缺乏相关的专业管理人才是个很大的问题。当前供电局在电力营销管理的人员配置方面还有很多的不足，如不合理的专责配置、较低的政策水平、所配备管理工作人员任职的时间较短及缺乏相关的经验等，导致其管理的思路不够成熟。在供电局的电力营销管理工作中，班组长的成长主要是靠经验的累积，因此其班组的规范化管理还不够完善，并且供电局的很多工作人员都是从农电体制改革中收编来的，这部分工作人员由于受到“重发轻供不管用”的管理模式影响，其整体的素质较低，基础也相对较差，从而使得供电局管理队伍的整体素质也相对的较低。
2.改善供电局电力营销管理的策略
2.1全面建设专业化管理模式
在电力营销管理工作中，其管理的主体就是专业化，而科学、专业化管理的前提需是“以人为本”。因此，供电局需让电力营销管理人员掌握正确的管理方法，并给予其专业的指导，让工作人员对于具体的工作内容进行了解，找出工作中存在的问题并及时的解决，并进行总结，以对日后的工作思路进行规划。在对其业务体系进行规范时，从专业的角度出发，组织各专责人员对工作的范围、要求，职责、注意事项及时限等进行梳理，使得年度、月度形成例行工作。对日常管理工作的内容进行细化，每个月根据实际的工作情况，对相关的条款和工作表单进行收集优化和修编，构成年度修编库。
2.2打造优秀的管理团队
2.2.1通过实践，丰富电力营销管理工作人员的经验
对于电力营销管理的专责人员，供电局应该对其进行重点指导，加强培养电力营销管理人员的整体思维模式，构筑良好的成长平台。如，专责人员发现了某一问题，就应该先找到工作的重点与方法，然后找出问题的解决方案，在事前的准备、事中的控制、事后的总结的过程中，建立起整体的工作认识与管理概念，并开展相关的实践活动，以丰富电力营销管理工作人员的工作经验。
2.2.2加强团队建设，发挥团队力量
对于班组长方面，供电局应该在班组团队建设方面进行重点引导，让团队的力量得到真正的发挥。如，在对客户的档案进行建设时，需先让客服班的班长自己组织和实施客户档案完善的工作，让其独立思考与工作能力得到锻炼。如果工作量比较大，而在工作中只安排了相关的人员，得不到明显的效果，那么就应该立即组织客服班内的骨干人员进行研讨，引导其抓住工作关键点，动员全体工作人员，加班加点，以提高客户档案建设工作的效率。在工作的过程中，班组人员需改掉以个人为中心的工作方式，加强团队精神建设，齐心合力进行建档工作，让团队力量得到真正的发挥。
2.2.3规范管理工作，提升基层管理水平
在营销人员方面，对部分专项工作进行合理的安排，以传帮带的方式，让基层营销管理的水平得到有效提高。如，在对营业厅进行专项检查时需注意：①将供电局所属的各个营业厅负责人员集中起来，针对某一个营业厅的建设标准与规范化管理进行讨论，找出其中存在的问题。②召开相关的总结会议，让参与者进行轮流评价，让各个营业厅及时发现自身存在的问题与不足，找到日常工作的盲点，进行横向交流，让各个营业厅之间取长补短，以达到一起成长的目的，让客服工作的管理更加规范化。③利用区域交叉与传帮带方式，让全局的营销成员之间形成互相交流、学习的工作模式，让基层管理的水平得到提升。
3.电力营销管理工作的发展展望
3.1明确前进方向，落实专业化基础管理
供电局应该组织各个营业厅进行总结，明确工作的短板，对工作的亮点进行梳理，掌握好工作的重点，以制定出全年的计划。并建立起营销的短板库、亮点库以及重点工作库，让全年工作都以电力工作营销先行的观念为先。供电局应重视营销工作的开展，将全局的力量集中起来，对营销的基础管理进行普查，供电服务、大用户的用电容量以及性质进行专项检查，并完善相关客户的档案，让供电局全年的营销工作都能全方位的得到落实。
3.2严格考核方向标，落实线损异常处理
就目前而言，供电局线损的异常率一直是个非常严重的问题，并且相关人员对异常原因没有给出清晰的分析，因此难以对问题进行及时有效的处理。而对指标的考核方向标进行充分的利用，对分线、分台区的线损异常处理率考核增加力度，将工作考核从原来的10%提升到60%以上，且对每个月落实的异常率排名在前20的台区与线路分析和处理的结果进行跟踪。
3.3增强思想认识，提高服务水平
提高基层营销人员的思想认识，让其思路得到有效创新，能够有效的提升营销人员的服务水平。供电局应该提倡每个员工都是客户经理的服务观念，让营销人员的服务意识得到灌输与提升，建立以客户为中心的服务体制，主动积极的和政府的相关部门进行沟通，以及時获得大型项目开发意向，实行上门服务，以提高供电局在政府层面的服务形象。组建相关的供电服务稽查队，深入到营业点、村委、社区、商业客户，企业等现场，对现场服务的现状进行检查，了解客户对相关服务的评价，以此为依据分析供电服务是否符合相关标准，对客服经理的责任制与点对点的供电服务进行全面落实。及时和客户进行沟通与联系，找到对服务工作造成影响的因素和问题，对各项工作的流程与措施进行完善，以提高供电服务的效率和能力。
4.结束语
综上所述，当前的供电局在电力营销的管理方面，还存在着许多的问题。因此，为了适应当前电力市场新形式的发展，供电局需加强电力营销的管理，提高电力营销管理的工作效率，以确保供电局在竞争激裂的电力市场新形势中健康稳定的发展。
参考文献
[1]湛景东.新形势下电力营销管理工作探索[J].广东科技，2014，12（20）：57-58.
[2]焦红喜.论电力企业电力营销精细化管理措施[J].知识经济，2013，16（17）：123.
[3]何文深.关于电力营销管理工作中存在困境与应对措施的探究[J].黑龙江科技信息，2014（29）：279.