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矿区服务系统的各项服务管理暨客户关系管理（CRM）项目，在其管理执行上都可以大体分为培训管理、策略／方案管理、数据／流程管理、平台／人员管理和质量管理这5大板块，每个板块环环相扣，互为支持、。其中质量管理包括质量检评和质量控制2个方面，同时在人员招聘、培训阶段也是应该对此负责（其实质量管理的范围也应该涵盖到招聘、培训的质量），QM是控制和维持矿区服务水平在正确轨道上行进的策动力和保护力。