摘 要：互联网时代读者阅读环境和习惯的改变，使得高校图书馆读者入馆率、书籍借阅率呈现下降趋势，高校读者对传统图书馆服务需求发生了重构变化。为适应时代变化，高校图书馆应利用微信平台打造新的服务模式。文章对高校图书馆微信服务模式如何从“+互联网”向“互联网+”转变进行分析，从而探讨高校图书馆微信“互联网+服务”的新模式。
　　中图分类号：G258.6文献标识码：A收稿日期：2017-12-01

一、高校图书馆传统服务“+互联网”模式

　　今天，网络信息资源随着互联网发展飞速增长，高校图书馆的读者入館率、书籍的借阅率都呈现出了逐年下降的趋势。高校师生读者对图书馆服务需求在互联网时代发生了重构变化。由于移动智能终端的普及及广泛使用，宽带也从3G提速到4G，甚至不久的将来可能提速到5G。速度的提升催生了师生读者对图书馆资源使用习惯的快速转变，他们的阅读习惯及获取信息的方式越来越倾向和依赖互联网，智能手机、平板电脑等各种移动设备也让信息的获取更为便利，网上获取资源也越发便捷，地域和时间已经不再是信息资源获取的障碍了：从图书馆—台式电脑—智能移动终端，师生读者对数字资源需求的即时性、便捷性及深度和广度都提出了新的要求，传统的线下基础服务已经远远满足不了师生读者对互动性、高效性、多样性及个性化、便捷化服务的需求。
　　对高校图书馆来说，互联网虚拟环境以及读者需求的转变，使得高校图书馆开始利用互联网技术将基础服务搬到微信这个平台上，通过互联网App应用平台，将原有的传统服务模式以及馆藏纸质资源数字化到网上，读者可以在网上完成以前必须线下才能完成的大部分操作：借阅、个人信息查询、预约、馆藏资源查询、资源下载等服务。而随着数字资源下载率、网上信息资源推送率在互联网环境改变下的逐步上升，高校图书馆也相应地调整了馆藏结构：纸质馆藏逐步减少，数字资源比例逐年增长，在这个过程中，互联网微信平台起到了工具的作用，而高校图书馆也只是多了互联网这一新的服务渠道。如何利用好互联网的微信平台开展更专业全面的新服务，是所有高校图书馆一直努力的目标。

二、湖南省重点高校图书馆微信服务的“互联网+”拓展

　　2015年李克强总理在政府工作报告中首次提出了“互联网+”行动计划。“互联网+”为高校图书馆传统服务开创了新的方法和途径，在此环境下高校图书馆可以整合多种App应用平台，扩大服务外延，规划新的服务内涵，最终提高读者对图书馆的忠诚度同时也加强图书馆影响力、凝聚力。
　　“+互联网”与“互联网+”的不同体现在：“+互联网”是以互联网为工具，简单地加以利用，强调“顺势创新”，是在原有服务的基础上，利用互联网技术和理念，提高服务效率和质量。而“互联网+”是在“+互联网”的基础上，通过转变思维模式，使经营模式和用户关系都发生变革的新经济模式，它更多地强调了“逆袭创新”。
　　高校图书馆一直致力图书馆微信平台服务的内涵和外延的开发。笔者从读者的角度出发，通过百度及手机微信平台查找湖南省51所本科院校的图书馆微信公众号，不难发现，省内大多数高校图书馆都认证开通了微信图书馆服务，由于省内“985”“211”这些重点高校图书馆在图书专业人员及资源储备和技术的开发利用上有着更大的优势，因此，笔者重点对省内这几所“985”“211”院校图书馆微信服务展开调研，以此来了解省内高校图书馆微信公众号的服务状况，从而为湖南省高校图书馆微信服务模式拓展提供借鉴。
　　从对中南大学、湖南大学、湖南师范大学的调研中发现重点高校图书馆微信公众号服务包含了两大部分：互联网环境下的传统服务和拓展服务。高校读者关注微信公众号及绑定个人信息后，传统服务的馆藏信息查询、读者信息查询、图书预约等都可以在微信平台实现。这些服务，省内其他高校图书馆微信号基本都能提供。而这些重点院校图书馆微信公众号针对读者还提供了不少个性化拓展服务（见下表），如专业信息推送、扫描荐购、扫描下载、闪借扫码、微刊阅读、座位及研讨空间预约等，重点院校图书馆依托自身特色，通过各种技术手段嵌入及整合专业及其他优质信息资源，吸引读者，扩大微信公众号的影响力，精心打造高校图书馆专业服务的形象，这些都值得省内其他高校图书馆在建设微信公众号时学习和借鉴。
　　微信图书馆服务过程中，在即时回复方面，笔者体验最好的是湖南大学，有系统自动回复和人工服务，而湖南师范大学和中南大学没有自动回复功能，湖南大学和湖南师范大学的人工回复比较及时，中南大学则一直没有回复，这种即时的互动，能更好地吸引和引导读者对服务号的关注。
　　笔者在调研时也体会到了微信服务号和订阅号的一些功能上的差别，省内高校图书馆微信大多使用的是订阅号，重点高校图书馆只有中南大学使用的是服务号，这两种服务号在自定义菜单和信息的推送方面的不同是服务号能自定义菜单，用户可以根据自己的特点、特色来设置界面及内容，让读者很快了解图书馆的相关信息，而且它发给读者的消息可直接显示在聊天界面，能在第一时间通知读者，而不像订阅号那样需打开订阅号后才能看到，订阅号没有上面自定义菜单功能，但它在月内消息发布的数量上胜过了服务号。因此，在微信平台开通时，各高校图书馆可以根据自己服务的侧重面来选择开通不同的服务账号。

三、高校图书馆微信公众号可拓展服务方向探讨

　　在调研省内重点高校微信服务的同时，笔者也略了解了一下省内外其他高校图书馆的微信公众号情况，其中不乏许多亮点服务，让笔者切身感受到了服务的个性化和体贴便捷。
　　在高校图书馆微信公众号服务拓展方面，首先我们可以从新生入馆培训做起，相信每所高校每年在新生入馆教育上都投入了不少的人力和物力，但普及率及效果并不明显，常常是事倍功半，高校图书馆可以采取线下与线上培训相结合的方式，充分利用网络的即时便利来弥补线下培训学生因为受时间、地点等各种因素的影响，而不能很好地完成培训的这些不足。让新生关注图书馆的微信账号，并且在微信平台只有通过了简单易懂的入馆学习和考试后，才能开通各种使用权限，它随时随地联网就可移动学习，这项服务的拓展，不仅可以提高新生入馆教育的普及率，减少新生入馆的盲目性，还能节省大量线下培训所消耗的人力资源和经济成本，具有线下服务无可比拟的优势。 　　在线下基础服务方面，由于借阅服务、馆藏查询、个人信息查询等基础服务是每个高校图书馆读者使用最频繁的，但笔者在使用这些服务的过程中发现，有的服务需要跳转到相关链接才能完成，读者不能在微信平台上直接享受服务，这对读者来说是一道不便的坎，很容易让读者失去耐心而降低使用率和关注度。因此，高校在微信图书馆基础服务方面需要做得更便利和实在，不能用各种链接和跳转来敷衍读者，应该充分利用和开发微信平台的扩展功能，针对读者的借阅信息、逾期信息、图书预约、座位、研讨空间预约等服务主动做好即时提醒和馆内信息的及时推送才显得更有意义。高校图书馆微信号只有将线上基础服务做得扎实稳妥，才有可能吸引更多读者的关注和使用，才有可能将服务内容在原有的基础上发掘和拓展。
　　高校图书馆微信号还应该重点拓展的服务方向是：专业学科资源平台服务建设。高校可以充分利用自己的学科特点和专业优势，联合校内相关部门，重点开发和打造本校重点学科资源平台，将本校精品课程、重点学科优质课件、优秀论文以及各类专业培训、认证考试等资源整合到图书馆微信平台，供读者学习和下载使用，还可以收集并整理读者的各类专业问题，定期邀请各专业资深教授解答，通过提供这些服务来提升高校图书馆微信号的专业品质形象。高校图书馆同时也可以发挥自己网上信息搜索和收集整理的图情优势，为读者整理并提供网上优秀公开课等资源来服务和满足读者。
　　随着微信公众号开发技术的日渐成熟，部分高級接口权限和开放者问答系统逐步开放。目前线上服务已由最早的单向服务向双向互动发展。微信可以获取和收集读者地理位置、读者基本信息、获取关注者列表、用户分组接口等。通过这些功能接口，图书馆微信公众号可以收集馆藏借阅状况、读者借阅喜好、荐购等多方面数据，在读者关注和使用微信图书馆的服务时，开展相关馆藏建设、服务建设等方面问卷调查，为高校图书馆做好读者管理及馆藏资源建设提供参考依据，为不同层次和不同需求的读者在微信平台上打造丰富多彩的信息资源。
　　“互联网+”强调的是跨界融合，探讨高校图书馆在拓展微信服务外延时我们可以主动融入和整合微信支付、充值、购物、出行等与学习、生活紧密相关的各类服务。如华中科技大学图书馆在读者关注微信并绑定借书证后，除了提供基础服务，还为读者提供了天气、IP地址查询、手机归属地、星座、农历查询等诸多附加服务，让读者在图书馆微信公众号这个平台上就能享受到衣、食、住、行的便利服务。
　　“+互联网”是高校图书馆微信公众号服务的开始，而“互联网+”则从技术和应用方面对高校图书馆微信公众号的管理和服务理念都提出了更高要求，高校图书馆只有深入研究、与时俱进，统筹规划好本校学科建设发展方向，调整好服务侧重点，才能扩大本校图书馆微信公众号的关注度和影响力，提升服务形象。
　　参考文献：
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　　[2]韩 晶.高校图书馆微信公众平台的服务构建与优化——以福建地区部分高校图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2016（9）：55-56.