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随着服务业在社会经济发展中的地位日益突出,服务企业竞争力问题开始引起学术界关注。本文将顾客感知价值嵌入传统的企业战略研究范式之中,阐述了顾客感知价值与企业竞争力的关系;在剖析了顾客感知价值概念及其决定因素的基础上,结合服务的基本特性提出了通过改善顾客感知价值提升服务企业竞争力的策略。
基于顾客感知价值的服务企业竞争力探析
【摘 要】
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随着服务业在社会经济发展中的地位日益突出,服务企业竞争力问题开始引起学术界关注。本文将顾客感知价值嵌入传统的企业战略研究范式之中,阐述了顾客感知价值与企业竞争力的
【机 构】
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南开大学国际商学院; 南开大学国际商学院;
【出 处】
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南开管理评论
【发表日期】
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2003年06期
【基金项目】
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国家社科基金(02BJY099);教育部优秀青年教师资助计划项目
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