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本文为探究顾客对零售业的满意度情况,以重庆市永川区永辉超市为例,对顾客进行问卷调查.基于ACSI结构方程模型,构建新的模型分析影响满意度的因素,得出顾客期望对感知质量、感知价值有显著负作用,而顾客期望通过影响感知价值,间接影响感知满意,并得出顾客满意度等级介于一般到满意之间.
基于SEM的零售业满意度调查——以永辉超市为例
【摘 要】
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本文为探究顾客对零售业的满意度情况,以重庆市永川区永辉超市为例,对顾客进行问卷调查.基于ACSI结构方程模型,构建新的模型分析影响满意度的因素,得出顾客期望对感知质量、
【机 构】
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重庆文理学院
【出 处】
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消费导刊
【发表日期】
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2017年8期
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