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图书馆读者服务工作琐碎繁杂,服务工作中出现失误在所难免,服务补救是优质服务的重要组成部分。恰当、及时和准确地服务补救可以减弱读者的不满情绪,会给读者更深的印象,甚至可以变坏事为好事。
图书馆读者服务工作中的服务补救
【摘 要】
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图书馆读者服务工作琐碎繁杂,服务工作中出现失误在所难免,服务补救是优质服务的重要组成部分。恰当、及时和准确地服务补救可以减弱读者的不满情绪,会给读者更深的印象,甚至
【机 构】
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西北工业大学明德学院
【出 处】
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西安航空技术高等专科学校学报
【发表日期】
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2009年6期
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