【摘 要】
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关系营销的根本目的是建立和强化与顾客之间的长期关系,而在买卖关系中,顾客转换成本是保持两者关系持久性的决定性因素.因此,充分利用顾客转换成本建立和强化顾客关系是实现
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关系营销的根本目的是建立和强化与顾客之间的长期关系,而在买卖关系中,顾客转换成本是保持两者关系持久性的决定性因素.因此,充分利用顾客转换成本建立和强化顾客关系是实现关系营销目标的重要途径.
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