论文部分内容阅读
[摘 要]供电所作为南方电网公司最基层的一级组织单元和机构，直接服务于镇（街）所在的用电客户，不仅面向千家万户，而且是上级单位各项业务的归结点和落脚点，在经济与科技飞速发展的今天，我国各大供电所的发展也迈上了一个新的阶层，但与此同时，其也面临着许多新的风险和问题。在当前市场经济体制下，供电所应当改变传统营销服务管理策略，不断提高营销服务管理水平，从而更好地满足客户的需要，基于此，本文将着重分析探讨提高供电所营销服务管理水平的有效措施，以期能为以后的实际工作起到一定的借鉴作用。
[关键词]供电所；营销服务管理；管理水平
中图分类号：TU243 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）37-0161-01
随着我国经济的发展与科技的进步，电力事业的发展也得到了大大促进，但与此同时，人们对供电所的服务水平也提出了更高的要求。通过对供电所营销服务各项业务进行分析梳理，把握各项业务特点及其相互关系，针对日常遇到的具体实际情况，研究不断改进供电服务的方式和手段，做到不仅能灵活高效地落实上级各项规定，而且能最大限度满足客户的用电需求和服务，从而实现和谐的供用电关系。
1 供电所营销管理目前面临的问题
1.1 营销人员水平一般
供电企业员工思想观念较为陈旧，无法跟上企业发展的步伐；营销服务人员综合素质不高，服务意识欠缺，营销专业技能偏低。面对复杂多变的市场环境，营销服务人员既无法及时做出有效的应对，也没有及时掌握客户的用电需求、保证用电安全。这些因素都阻碍了供电企业的进一步发展。营销说起来简单，但其实是一门专业性很强的工作，若是营销人员的专业水平不足、缺乏必要的营销知识，那么将会对电力营销工作产生十分不利的影响。再者，供电所的工作比较繁复、工作强度较大，而工作人员的薪资水平又整体较低，所以导致很多工作人员的工作积极性不高，缺乏工作责任心，亦无心深入研究更好的营销服务管理方法。
1.2 对营销服务不够重视
供电企业仍然存在以生产为导向的管理观念，没有建立起需求导向的管理观。当前，供电公司在对供电营销业务的管理上十分滞后。比如：繁琐的用电报装流程、不人性化的电表分户手续、较低的自动化水平等，这些背离人性化服务原则的规定，造成供电营销服务水平无法满足用户的实际需求。以往由于我国的电力行业长期受到垄断经营思想的影响，导致很多行业内人员都认为电力行业的发展不需要向市场经济体制看齐，因为不会受到市场竞争的影响。
1.3 营销业务难度大
营销业务的各个班组员工除了要掌握营销线通用的公共知识和技能外，还耍掌握各自相对专业的岗位业务知识和技能，这在客观上就为营销班组内部员工培训和轮岗流动带来一定程度的困难。此外，营销服务业务流与上游业务有着天然的衔接和关联关系，营销服务业务受到上游配网运行、规划建设业务的影响和制约。
2 提升营销服务管理水平具体措施
2.1 注重对营销业务信息的管理
当今时代，随着用电需求的不断增长，用电户数的快速增加，面对海量的数据和信息，仅依靠人工去做好供电营销服务各项工作是不现实也是不可能的。如今离开电力营销管理信息系统去开展营销服务工作是不可想象的。当前电力营销管理信息系统、营配一体化信息系统以及计量自动化系统在业扩报装、停送电信息的准确发送、线损统计分析、自动抄表和用电分析等工作都发挥了极其重要的支撑作用。因此，维护好等各种信息化支撑系统，保障信息系统的数据完整性和准确性就显得尤为重要，同时要在日常使用过程中，不断优化信息系统。
2.2 管理人员素质提升是必经之路
供电所的所有营销管理工作都是由人来完成的，所以若想提高供电所营销服务管理水平，就必须要先提高工作人员的素质和专业水平。电力营销服务工作具有很强的专业性，并且工作内容非常复杂，只有受过专业培训的工作人员才能够胜任这项工作。因此，当前电力行业必须要加大对现有员工的培训和教育，同时积极引进优秀的相关专业毕业人才，努力建设一支高素质和高水平的电力营销服务队伍，不断提高工作人员的专业素养和服务意识，并通过开展绩效考核、提高薪资待遇等措施来增强工作人员的工作积极性。总之，培训要动真格的，无论是知识还是技能培训，最好采用理论和实操相结合的方式，并要求经过考试考核合格才能结束培训，并与绩效考核相挂钩。
2.3 提升供电所专业技术和设施投入
近年来，随着社会经济的发展，我国的科学技术也得到了很大进步，众多新的技术不断涌现，为电力事业的发展带来了很大的助力。当前，随着电力客户数量的不断增涨及对电力需求的不断增加，供电所需要处理的电力数据和信息越来越多，仅采用人工手段根本无法高效地完成这些工作。在此形势下，供电所若想提高营销服务管理水平，就必须要进一步加大科技投入力度，尽快实现电力营销服务管理的信息化建设，以为电力营销服务打下坚实的技术基础。
2.4 建设现代化的营销服务模式
电力行业的营销管理需要科学的决策，所以当前供电所亟需转变营销管理策略，摒除那些传统、老套的营销管理策略，而改用更加多样化和更加科学的营销管理策略。这项工作是一个长期性的过程，需要企业进行不斷的研究和尝试，要明确自身工作的重要性和工作目的，要结合当前的形势制定适合的发展对策，要完善和补充各项工作管理制度和标准，建成一套成熟的精益化工作体系，将这套体系应用到平时的工作中。企业还可以与科研单位加强合作，共同研究先进的供电机制和技术，提升供电的效率，为用户带来更好地用电体验。供电企业要加强自身的自律能力，并积极接受外部的监督和监管，减少工作中出现的问题，同时，要积极获取用户的反馈，积极对用户进行随访，征求发展的意见。
结束语
总而言之，随着我国经济的不断发展，电力体制逐步深化改革，电力企业必须要积极转变自身职能，积极优化电力营销服务，若想进一步提高供电所营销服务管理水平，就必须要积极提高服务意识、加大技术投入、提高人员素质和专业水平以及转变营销管理策略。
参考文献
[1] 李荣.浅谈提高供电所营销服务管理水平的策略[J].经济管理：文摘版，2016（4）：00110.
[2] 毛莹莹.多措并举提升供电所营销及配电网管理水平[J].时代报告，2014（7）：192-193.
[3] 王立，刘化社，韩秀霞，等.浅析国网供电所营销水平提升的方法[J].工业b，2015（28）：155.
[关键词]供电所；营销服务管理；管理水平
中图分类号：TU243 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）37-0161-01
随着我国经济的发展与科技的进步，电力事业的发展也得到了大大促进，但与此同时，人们对供电所的服务水平也提出了更高的要求。通过对供电所营销服务各项业务进行分析梳理，把握各项业务特点及其相互关系，针对日常遇到的具体实际情况，研究不断改进供电服务的方式和手段，做到不仅能灵活高效地落实上级各项规定，而且能最大限度满足客户的用电需求和服务，从而实现和谐的供用电关系。
1 供电所营销管理目前面临的问题
1.1 营销人员水平一般
供电企业员工思想观念较为陈旧，无法跟上企业发展的步伐；营销服务人员综合素质不高，服务意识欠缺，营销专业技能偏低。面对复杂多变的市场环境，营销服务人员既无法及时做出有效的应对，也没有及时掌握客户的用电需求、保证用电安全。这些因素都阻碍了供电企业的进一步发展。营销说起来简单，但其实是一门专业性很强的工作，若是营销人员的专业水平不足、缺乏必要的营销知识，那么将会对电力营销工作产生十分不利的影响。再者，供电所的工作比较繁复、工作强度较大，而工作人员的薪资水平又整体较低，所以导致很多工作人员的工作积极性不高，缺乏工作责任心，亦无心深入研究更好的营销服务管理方法。
1.2 对营销服务不够重视
供电企业仍然存在以生产为导向的管理观念，没有建立起需求导向的管理观。当前，供电公司在对供电营销业务的管理上十分滞后。比如：繁琐的用电报装流程、不人性化的电表分户手续、较低的自动化水平等，这些背离人性化服务原则的规定，造成供电营销服务水平无法满足用户的实际需求。以往由于我国的电力行业长期受到垄断经营思想的影响，导致很多行业内人员都认为电力行业的发展不需要向市场经济体制看齐，因为不会受到市场竞争的影响。
1.3 营销业务难度大
营销业务的各个班组员工除了要掌握营销线通用的公共知识和技能外，还耍掌握各自相对专业的岗位业务知识和技能，这在客观上就为营销班组内部员工培训和轮岗流动带来一定程度的困难。此外，营销服务业务流与上游业务有着天然的衔接和关联关系，营销服务业务受到上游配网运行、规划建设业务的影响和制约。
2 提升营销服务管理水平具体措施
2.1 注重对营销业务信息的管理
当今时代，随着用电需求的不断增长，用电户数的快速增加，面对海量的数据和信息，仅依靠人工去做好供电营销服务各项工作是不现实也是不可能的。如今离开电力营销管理信息系统去开展营销服务工作是不可想象的。当前电力营销管理信息系统、营配一体化信息系统以及计量自动化系统在业扩报装、停送电信息的准确发送、线损统计分析、自动抄表和用电分析等工作都发挥了极其重要的支撑作用。因此，维护好等各种信息化支撑系统，保障信息系统的数据完整性和准确性就显得尤为重要，同时要在日常使用过程中，不断优化信息系统。
2.2 管理人员素质提升是必经之路
供电所的所有营销管理工作都是由人来完成的，所以若想提高供电所营销服务管理水平，就必须要先提高工作人员的素质和专业水平。电力营销服务工作具有很强的专业性，并且工作内容非常复杂，只有受过专业培训的工作人员才能够胜任这项工作。因此，当前电力行业必须要加大对现有员工的培训和教育，同时积极引进优秀的相关专业毕业人才，努力建设一支高素质和高水平的电力营销服务队伍，不断提高工作人员的专业素养和服务意识，并通过开展绩效考核、提高薪资待遇等措施来增强工作人员的工作积极性。总之，培训要动真格的，无论是知识还是技能培训，最好采用理论和实操相结合的方式，并要求经过考试考核合格才能结束培训，并与绩效考核相挂钩。
2.3 提升供电所专业技术和设施投入
近年来，随着社会经济的发展，我国的科学技术也得到了很大进步，众多新的技术不断涌现，为电力事业的发展带来了很大的助力。当前，随着电力客户数量的不断增涨及对电力需求的不断增加，供电所需要处理的电力数据和信息越来越多，仅采用人工手段根本无法高效地完成这些工作。在此形势下，供电所若想提高营销服务管理水平，就必须要进一步加大科技投入力度，尽快实现电力营销服务管理的信息化建设，以为电力营销服务打下坚实的技术基础。
2.4 建设现代化的营销服务模式
电力行业的营销管理需要科学的决策，所以当前供电所亟需转变营销管理策略，摒除那些传统、老套的营销管理策略，而改用更加多样化和更加科学的营销管理策略。这项工作是一个长期性的过程，需要企业进行不斷的研究和尝试，要明确自身工作的重要性和工作目的，要结合当前的形势制定适合的发展对策，要完善和补充各项工作管理制度和标准，建成一套成熟的精益化工作体系，将这套体系应用到平时的工作中。企业还可以与科研单位加强合作，共同研究先进的供电机制和技术，提升供电的效率，为用户带来更好地用电体验。供电企业要加强自身的自律能力，并积极接受外部的监督和监管，减少工作中出现的问题，同时，要积极获取用户的反馈，积极对用户进行随访，征求发展的意见。
结束语
总而言之，随着我国经济的不断发展，电力体制逐步深化改革，电力企业必须要积极转变自身职能，积极优化电力营销服务，若想进一步提高供电所营销服务管理水平，就必须要积极提高服务意识、加大技术投入、提高人员素质和专业水平以及转变营销管理策略。
参考文献
[1] 李荣.浅谈提高供电所营销服务管理水平的策略[J].经济管理：文摘版，2016（4）：00110.
[2] 毛莹莹.多措并举提升供电所营销及配电网管理水平[J].时代报告，2014（7）：192-193.
[3] 王立，刘化社，韩秀霞，等.浅析国网供电所营销水平提升的方法[J].工业b，2015（28）：155.