【摘 要】
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以天津市某住宅小区业主为研究对象,基于问卷调查等方式获取所需数据,运用SPSS19.0和SPSS AMOS 23.0软件,采用因子分析和结构方程模型相结合的方式对该住宅小区物业服务满意
【机 构】
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天津城建大学经济与管理学院,上海永升物业管理有限公司天津分公司客服部
【基金项目】
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天津城建大学教改课题:城建类高校经管学院应用型专业转型发展研究(JG-ZDA-1701)
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以天津市某住宅小区业主为研究对象,基于问卷调查等方式获取所需数据,运用SPSS19.0和SPSS AMOS 23.0软件,采用因子分析和结构方程模型相结合的方式对该住宅小区物业服务满意度影响因素进行实证研究,结果表明:业主投诉率对业主忠诚度影响最大,二者呈负相关性,业主投诉率越高,业主忠诚度越低。
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