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目的：按照卫生部部署要求，在全国首家推出居民健康卡，通过建立居民健康卡，探讨其应用及管理模式，进一步优化门诊患者就医流程，提高医疗服务质量。方法高度重视，广泛宣传；建立各种相关的规章制度和管理流程；加强部门之间沟通和协调；搞好培训管理；做好首发日的管理工作；强化监督检查及持续改进。结果开展居民就诊卡后，门诊量较前一年同期增加了26万人次，患者满意度提高到99％，投诉明显减少。结论居民卡的建立，方便患者异地就医，优化医疗服务流程，提高医疗服务质量和效率，对推动医疗卫生改革和卫生信息化建设发展具有重要作用。