俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。优质服务这是一个永恒的历史话题。笔者认为要从以下方面提高窗口服务满意度。
　　1.培育高素质一线员工。调整改变银行人员结构，加大培训力度，提高从业人员素质，注重员工队伍整体素质，同时也要提高员工内在素质，不断创新服务。
　　2.积极做好宣传新产品的工作。加快产品创新步伐，增加服务品种，在丰富传统存贷款以及中间业务品种的同时，还要推广个人理财业务，实行理财经理制，满足高收入人群的金融服务需求。以银行窗口服务为媒介，培养客户与银行的感情，不断宣传新产品。
　　3.以信息科技为支撑，拓宽服务领域。要加大银行信息系统建设步伐，完善服务渠道，使客户能充分享受到银行便利的金融服务，优化市场客户管理的管理方法及系统。在窗口服务过程中，使广大顾客享受到快捷的金融服务，让他们感受到银行与世界同步的金融风采。
　　4.运用整合营销推广树立自身银行品牌。银行产品和服务具有极强的同质性，因此，有效地运用各种传播手段，始终用一个声音说话显得更加重要。每天召开晨会，强调每一位员工必须要精神饱满，对客户要热心，办业务要专心一致，要把微笑贯穿于服务全过程，增进与客户之间的感情，让客户带着满意的心情离开银行。
　　5.加强网点大堂咨询，拓展客户群。在营业大厅设“咨询处”，使一部分潛在客户对银行新产品有一定的了解，提升认知程度，培养客户想使用新产品的意识，进而抓住客户，拓展客户群。这样既宣传了银行业务，同时也为银行招揽客户，拓宽银行业务面，为银行赢得了声誉。
　　（作者单位：农行浙江省温岭市支行 浙江温岭 317500）
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