幼儿园教师在工作中，有时会遇到一些情绪激动或是一些怒气冲冲的家长，让老师觉得不是那么容易接近。这类家长并非不可“攻克”，关键是要找对方法，并以对孩子的爱为切口，才有可能取得突破。
　　小桦眼睛不好，医生说要戴眼镜，为此，家长遵医嘱给他配了一副。孩子戴着眼镜来幼儿园时，奶奶特意嘱咐我们：“眼镜很贵的，麻烦老师帮我们留心一下。”我们老师在平时都很注意，在午餐和睡觉时都提醒孩子摘下眼镜，其余时间则提醒他戴起来。
　　事件一：
　　放学时，爸爸来接孩子，看到小桦用手拿着眼镜，就大声对孩子说：“眼镜怎么不戴？”小桦不吭声，就看着地面。我看到了，赶紧说：“刚刚孩子穿衣服，不方便，小桦现在把眼镜戴起来吧！”于是，小桦慢吞吞地戴起了眼镜。而后，我跟他们道别：“宝宝再见。”而孩子爸爸则一脸严肃，带着孩子走了，也没有与老师道别。
　　平时接送小桦的基本上是妈妈和奶奶，小桦爸爸难得来接，这也是我第一次与爸爸接触。爸爸的严肃，吓着了小桦，同时也吓着了我。
　　事件二：
　　几天后的一次放学，又是小桦爸爸来接孩子，当发现小桦没戴眼镜，便板起脸问小桦：“眼镜呢？”小桦不说话，愣在门口。我便说：“下午时，我们发现眼镜找不到了，我问了其他小朋友，都说没看到……”话还没有说完，我就看到了小桦爸爸一脸的气愤。“这样子，你别急，我明天再问问小朋友们。”我说道。“小朋友都走光了，还问什么！”小桦爸爸气势汹汹，我一下子愣住了。“我叫你把眼镜放好，怎么丢了？”小桦越发紧张，而我更是不知道怎么跟家长说。后来，经过一番寻找后，终于找到了眼镜，小桦爸爸说：“下次别再弄丢了！这副眼镜要一千多块钱呢！”
　　这两件事让我记忆深刻，踏入工作岗位5年多以来，我还是第一次碰到这么严肃的家长，对着老师大吼大叫，当时，我的心一下子被伤到了。面对一脸严肃、怒气冲冲的家长，老师往往会手足无措，老师究竟要怎样与这类家长接触和交流呢？
　　困境分析
　　虽然一直以来觉得与家长沟通交流很顺畅，没有问题，可是面对这次突发的状况，我还真有点不知所措。冷静下来后，我发现自己在面对问题及与家长沟通方面还是有不少欠缺之处的，这也导致本次沟通及处理问题上的尴尬。我对本次事件进行了一些反思和分析。
　　第一，这位爸爸平常很少来接孩子，所以老师也比较少接触到。平时都是奶奶和妈妈来接送，奶奶和妈妈都比较和善，每次来幼儿园时都与老师交流，有什么问题也都能说。可是我和爸爸接触的时间少，交流的机会也比较少，导致互相都不了解，甚至有点陌生。
　　第二，通过和孩子妈妈交流，我知道了这位爸爸性格比较内向，对外比较沉默，缺乏主动与老师沟通交流的意愿。爸爸的性格让人有种距离感，感到难以接触。
　　第三，我在与家长沟通时，方式比较草率，缺乏沟通的技巧和言语的艺术性。面对着急和生气的爸爸，我没有能够体会爸爸的心理，没能解释好发生的事情，导致最后的交流结果不太令人满意。
　　应对策略
　　找到问题后，我迅速采取了一系列措施。
　　一、学会换位思考，对孩子共同的爱是沟通的基础
　　在与家长沟通过程中，教师要以“换位”的思维方式与其沟通，时时变换自己的角色，站在家长和幼儿的角度去思考和理解。
　　案例中，小桦弄丢了眼镜，作为家长肯定很着急，这时我们要了解幼儿家长的心情，换位思考，体谅家长的着急。如果想象是自己的孩子弄丢了贵重物品，那就会很自然地理解家长的心情，处理事情的态度也会大不相同，那么家园沟通也就会更加顺利。
　　之后，我很在意小桦在园的情况，同时也十分关心孩子的生活。比如，家长嘱咐我小桦中午要滴眼药水，我就牢牢记在心中，中午在孩子睡觉前，帮助小桦滴眼药水。另外，小桦吃饭比较慢，我会鼓励他，吃得快时，我会及时在集体面前表扬他：“今天你吃饭有进步，你真棒！” 有时孩子回到家，就会把老师的表扬告诉爸爸妈妈。第二天送孩子入园时，家长也常常会专门感谢我。
　　体会家长的用心，真诚地对待孩子，学会关爱孩子，这样会使家长和教师的距离拉得很近，使家园的交流更加自然、融洽。
　　二、主动寻求各种沟通机会，取得信赖
　　其实，发现眼镜不见了，在寻找一番后还没有找到，就应该在放学以后主动与家长联系，说明情况，这样就可避免手足无措。
　　事情过后，我在孩子来园与离园时，及时抓住与家长交流的机会，主动询问幼儿在家的状况，包括身体状况及平时一些行为的变化。如：“宝宝的视力好点了吗？”“在家看电视要注意控制时间。”“最近宝宝在幼儿园里帮助小朋友穿鞋子了，很棒的！”坚持与家长交流，让家长感到老师是关注孩子的，这样就会慢慢熟悉，拉近距离，进而取得家长的信赖。
　　对于这位严肃的爸爸，因为很少来幼儿园，而且又不善言辞，那么老师可以采取其他的沟通方式，比如通过QQ（群）、微信（群）、短信等，教师可以分享幼儿成长的照片或视频，让家长和老师有话聊。这样，家长与老师之间也会互相了解，消除距离感。
　　另外，平时要及时利用家长会、家长开放日、亲子沙龙、亲子远足等活动，有意识地主动与家长个别交流，聊聊孩子在幼儿园的趣事，尽可能地增进彼此了解。
　　三、要充分发挥语言艺术的魅力，讲究方法
　　每个家长的文化水平、道德修养各不相同，这就要求我们接待不同类型的家长时要讲究语言的艺术，采用不同的谈话技巧。如碰到案例中的这位气势汹汹的家长时，老师一定要沉得住气才行。最有效的做法就是面带微笑，面对家长的指责时，要克制自己的怨气，不和家长争执。
　　案例中，发现宝宝没戴眼镜，而后又发现眼镜找不到了，家长是十分惊讶和气愤的，虽然没有直接冲着老师，但从爸爸对孩子的言语中，可以发现他对老师的不满。此时，就要让家长先去发泄，等他发泄完，我再跟他说明事情的缘由。之后再提出合理建议，如：“小桦爸爸，您别着急，我们帮孩子再找一找。”用一些积极的语言让家长的情绪缓一缓，同时也能让家长感受到老师是在想办法找眼镜。
　　在沟通中，教师的倾听要多于解释，如有不同的意见，可以委婉地说：“我理解你的看法，从某个角度来说，你的看法是对的，但是换个角度未必如此。”或者说：“我与你有不同的看法，你愿意听一听吗？”在交流中，要让家长感觉是在与教师平等沟通。
　　取得成效
　　在用这样的方式交流后，小桦爸爸的态度和言行也有一点改变，来接孩子时，虽然不会和老师说那么多的话，可是临走时，会提醒孩子跟老师说再见，孩子有什么不舒服，也会主动跟老师说。虽然是小小的改变，但是我的心里暖暖的，这让我真切地感受到，我的努力赢得了家长的信任。
　　总之，与家长的交流是一门科学，更是一门艺术。感情的融洽，方法的合理，才是使家园沟通成功的重点所在。