【摘 要】
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目的通过将峰终体验理论应用于对住院患者的沟通服务中,以提高出院患者的满意度。方法将患者住院体验过程分为峰时、终时两个时间段。认定本科患者术后第二天为峰时,出院前一
【机 构】
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江苏省南通市如东县人民医院胸外科,江苏省南通市如东县人民医院心内科
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目的通过将峰终体验理论应用于对住院患者的沟通服务中,以提高出院患者的满意度。方法将患者住院体验过程分为峰时、终时两个时间段。认定本科患者术后第二天为峰时,出院前一天为终时。实验组：在峰时和终时两个阶段由责任护士利用科室自制的沟通服务执行单进行强化沟通服务一次,时间15 min。对照组延续传统的沟通服务模式,利用与患者接触的碎片时间随机进行沟通服务。通过对传统沟通服务患者出院三个月的护理满意度调查与住院期间的峰时（即术后第二天）、终时（出院前一天）强化护患之间沟通服务,对两组出院患者的满意度调查进行比较,以
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