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<正> 企业形象是决定企业在竞争中生存发展的关键性因素之一。现代社会的高度发展,关系日益复杂,矛盾冲突日益尖锐,竞争日益激烈,越来越要求企业必须注意自身的形象,而公共关系正是由于塑造形象的职能引起人们的瞩目和关注。企业的公共关系是一个社会组织运用传播手段使自己与公众建立双向沟通、互相了解、互相适应的关系,以达到内求团结、外求发展的一种活动或职能。它的根本目的是通过持之以恒、深入细致的传播活动,塑造良好的企业形象,