【摘 要】
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目的 强化以患者为中心,以质量为核心的服务理念,坚持以人为本,护理先行,突出抓好护理服务质量,努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的
【机 构】
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东台北海骨科医院,江苏东台,224200
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目的 强化以患者为中心,以质量为核心的服务理念,坚持以人为本,护理先行,突出抓好护理服务质量,努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的目标要求.培训并建立正确的质控导向,提高护理服务质量,提高患者满意度.方法 制订考核标准、评分细则;成立二级质控小组;一级质控小组单月检查,每周二查2～3项护理质量,周三查2～3项院感质量,发现问题进行反馈,限期改进,双月持续改进后二级质控小组回查改进落实情况,与考核挂构.结果 实现了护理0的突破:2015年0压疮、0投诉、0护理缺陷.满意度大幅度上升由2013年的84％升至2015的99％,经x2检验,P值为0.03,差异具有统计学意义.结论 护理质量的持续改进,是护理管理者的核心工作之一,是提高护士质控意识的最佳举措,将问题解决在各类不良事件发生之前,从而全方位的提高护理服务质量.
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