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随着现代社会逐步进入信息时代，作为人们获取信息最快捷、最便利的手段，电视综合运用声像手段全方位地展示了生活的各个方面，已经成为人们日常生活中不可或缺的信息来源。电视凭借其对社会生活的无所不在、无所不包、无所不能的“嵌入”，成为了塑造人们生活方式、改变人们成长历程的有效工具。电视为传播和推行占据主导地位的主流文化提供了强有力的手段，并为社会成员形成统一的价值观念，提高社会整合能力创造了有利条件，成为个人社会化的重要媒介。电视所传播的观念和行为方式对受众有直接的或潜移默化的影响。因此，电视信息服务节目在影响人们习以为常的生活方式、思维方式和生存方式的同时也直接建构了一个社会的核心价值体系。电视信息服务类节目在构建核心价值的过程中具有不可替代的重要作用。
实用的理念和软化的内容便于受众对核心价值理念的接受
以“服务为本”的发展战略，努力把服务意识渗透到节目中，这样的一种服务理念已经深入到电视媒体从业者心中。信息时代，人们越来越拘泥于个人空间，更需要沟通、交流，希望媒体帮自己解疑释惑、帮助解决生活中的实际问题，而电视信息节目的公共服务的功能也就越来越重要了，这是我们为什么要大力发展信息服务类电视节目的深层次原因。
人们收看信息服务类节目往往带有明确的功利性，他们希望了解最新的信息，寻求生活上的指导和服务。信息服务节目的优势就在于其很强的实用性以及与百姓生活的息息相关性。它以实用性的内容帮助百姓解决与生活息息相关的实际问题，为听众的生活提供实际服务。信息服务类节目“服务”而非“指导”的定位使得传媒和观众处于平等对话的状态。二者是服务与被服务的关系，不存在利益和观念上的冲突，双方都积极主动参与，主持人平和热情的态度，与观众的积极配合营造着融洽的氛围，使观众倍感亲切、乐于参与。
实用性的理念和内容使得大多数信息服务节目都特别强调所谓的百姓视点，力求站在与普通百姓等同的高度，察百姓之所思，想百姓之所想，讲大多数普通百姓关注的问题、想知道的事情，并将这些作为电视节目的话题，通过信息类节目的服务去揭开疑团、打开问号，传递百姓的喜怒哀乐。凡此种种，大大加深了节目中所渗透的核心价值观念的有效传递和易接受性。
平民的视角和人文的理念便于核心价值理念的广泛传播
建设社会核心价值体系的说法，在一定程度上意味着我们党在思想文化领域的建设和管理上逐步走向了以人为本的“人性化”基调。
信息服务节目通常于服务中渗情，寓情于服务。无论参与者是男是女是老是幼，事无巨细；无论是保健上的冷暖呵护，还是理财上的耐心劝慰；无论是饮食上的叮咛嘱托，还是购物上的娓娓而谈，均流露出服务性节目的关切之意。从传播内容上看，信息服务类节目更加强调要站在受众的立场上，把话语权交给他们，想群众之所想、忧群众所忧、急群众之所急，以平民的视角、白描的手法进行报道，不拔高不空谈，以贴近百姓的实实在在的内容面对受众，自然地产生共鸣从而形成互动。从传播形式上，不是“我传你受、我播你看”的灌输方式，而是春风化雨的平等交流，使报道更具人性化、人情味的同时，也更能吸引和打动受众。
“服务”节目中与生俱来的平民意识、内容的大众化和制作角度的平民视角使他们涵盖了最大的收视群。用老百姓的视角观察纷繁复杂的现实生活，讲述发生在他们身边的家长里短，展示普通人生活中衣食住行等生活琐碎小事，对于与他们相关的新闻信息进行背景分析，彰显着一种对人生的深沉的思考、对人的生存状态的深切关注，在这种关注中，蕴藏着深刻的人文主义内涵。这也使得信息服务类节目已经不再局限于日常生活知识和技能的传播，而是要着力表现时代变迁和社会发展中涌现出来的新的生活观念、生活方式、价值选择。以当前在各家电视台热播的一些公益广告为例，这些广告的主题大多具有深厚的社会基础，从内容上来看大都是我们熟悉的社会性题材，侧重于老百姓日常生活中的酸甜苦辣和喜怒哀乐的再现，自始至终强调以体贴、鲜明的立场以及积极健康的方法来正确引导社会公众。一些提倡戒烟、戒毒、保护地球环境、节约水资源的公益广告多以意味深长的理念牵引和打动受众的心。
日常化的建构对受众价值观、世界观的影响和改变
电视以其综合的视听魅力走入千家万户，在人们多渠道获取信息的今天，电视仍有其独特的优势。电视信息服务类节目“通过流动的、有情节的画面语言所表达的内容完整、直接地展现在电视观众面前，使服务的目的更明确、服务的手段更直接”。①电视信息服务类节目作为直接为观众提供生活类服务的节目，正在日益介入各阶层观众的日常生活中。他们独特的功能不仅在于提供观众必需的，而且还要以润物细无声的方式发挥自己的影响。正如北京电视台主持人元元曾经说过的：生活就是一个7日接着另一个7日。在每天平凡的生活中，蕴含着取之不尽的话题，只有用心观察、细细品味，才能有不平常的感受，才能悟出很多道理。信息服务类节目不仅在选材上关涉百姓的日常生活，更在理念上影响着百姓的观念和社会总体风尚。
所谓“日常化”的建构有着两方面的涵义：其一，信息服务类节目的大发展使其已经成为人们每日电视收视中必然面临的选择。在目前全国的上星频道中，每一个频道都有信息服务类节目，由此可见，信息服务类节目无所不在地实现了最大范围的渗透。其二，电视信息服务类节目对受众价值观、世界观的影响是通过日常化的方式、通过潜移默化的过程来实现的。以央视名牌信息服务类节目《为您服务》为例，该栏目的设置变化始终围绕着老百姓生活中不可回避的“衣食住行用”进行着全方位的设计，强调通过反映生活、服务生活、介入生活来达到引导生活的目的。正如濮存昕为主角的“迎奥运、讲文明、树新风”公益广告所说：“有时候，文明离我们只不过是10厘米的距离；有时候，也许只是几十厘米的宽度；而有时候，又可能只是一张纸的厚度。我相信，其实文明就在我们心中。我们会在生活中不经意地流露着。有时，多一份手势对别人来说，就是多一份体谅；有时候，多一点耐心的等待，对别人来说就是一种关爱；有时候，多一点点分享，对别人来说就是多一份温暖。我相信，我们每个人迈出一小步，就会使社会迈出一大步。所以我发现，文明是一种力量。就好像奥运火炬传递一样，在每一个人手中传递，也能够汇聚所有人的热情，我相信你，相信屏幕前的你，更多的来发现，来释放自己文明的热情……”这样的广告之所以能够深入人心，正是源于其无形中传递的浓厚的人文意蕴和亲和的讲述方式。这种日常化的观念引导对硬性的教条的观念灌输的取代，充分展示了信息服务类节目在社会核心价值体系建构方面的优势。2003年，中宣部、中央文明办、工商总局、广电总局和新闻出版总署就“进一步做好公益广告宣传”发出的通知作出明确规定：大众媒体的公益广告量不得低于商业广告量的3%。通知要求，广播、电视媒介每套节目用于发布公益广告的时间应不少于全年发布商业广告时间的3%，平均每天在19：00—21：00时段每套节目发布公益广告的时间应不少于这个时段发布商业广告时间的3%；报纸、期刊媒介每年刊出公益广告的版面应不少于发布商业广告版面的3%；发布商业广告的互联网站也要按照商业广告3%的比例发布公益广告。这一规定体现了中央对公益广告的社会指向功能的充分认识，也进一步保证了先进价值观念的日常化传播。
活泼新颖的节目内容和形式铸造了稳定的收视群体和潜在的影响力
从20世纪80年代以来，信息服务类节目在内容和形式上的特点日益凸显，活泼、新颖的内容和形式为节目造就了非常稳定的收视群体，发挥着巨大的影响力。毫不夸张地说，信息服务类节目的崛起标志着中国的新闻传媒经历了不断脱壳，终于完成了重生的蜕变。在为改革与经济建设服务的大旗下，信息服务类节目为传媒找到了为社会服务的切入点，也开始从无所不能的社会动员、社会组织、社会控制、社会宣传、社会灌输、社会斗争的高地走下来，找到自己的立足和发展领地，在社会参与、社会沟通、社会整合、社会守望、社会疏导、社会监督的轨道上行进，这些背景构成了中国新闻传媒与社会同向发展的基本底色。
在这样的背景烘托之下，不管是已有的信息服务节目还是刚刚创办的生活服务类节目都投入了巨大的注意力。
央视二套的《为您服务》是国内电视台最早的生活服务类节目，内容大致分为三个板块：生活有隐忧，你该怎么办。通过展现扣人心弦的危机现场，重现惊心动魄的艰难场面，提醒观众注意日常生活中隐含的各种危险和非常事件，并提供自我解救的方法和危机预防建议。生活大不同，专家有说法。给观众推荐会开开心心过日子的人和全国发生的开心的事。生活有纠纷，律师来出招。针对日常生活中人们可能遇到的纠纷或麻烦，律师出招帮助求助者解决问题或是明确方向，并为处理同类问题提供参考意见。
北京电视台生活频道《快乐生活一点通》节目以“快乐一家人”室内情景剧的形式开创了生活类节目角色化主持的先河。三代同堂的五口之家，原汁原味的生活场景被真实而生动地搬上荧屏。百姓生活中的小发明、小窍门，通过快乐家庭的日常生活一一展现，观众在轻松诙谐的家庭气氛中，便可学到简单实用的生活窍门。每周还有一期55分钟的周末版(《快乐周末》)，主要以演艺明星客串的形式将一周当中受欢迎的小窍门串联起来。
北京教育3套《时尚风云榜》由光线传媒制作开发，是一档大型时尚资讯类节目。该节目于2005年5月1日开播，目前在北京和上海均有播出。节目以榜单的形式评点时尚、影响时尚；以北京、广州、香港、台北、首尔、东京为日常“主力描述区”，强调源自生活的新锐时尚；凸显时尚本土化，贴近生活、贴近日常消费人群的时尚需求。2007年《时尚风云榜》举办了时尚风云榜风尚大典，是时尚界最高的颁奖盛典，为节目搭建了一个活动平台。
这些节目在内容和形式上的创新增强了信息服务类节目实用与时尚的结合，铸造了生活的质量和品位，更为人们的生活提供了指针和方向。据央视索福瑞的调查资料显示，目前信息服务类节目的收视率一直处于比较前列的位置，有了这种稳定的收视群体的形成，必然也就奠定了此类节目影响力的提升和其在核心价值观的传播上作用发挥的受众基础。与现代社会共生的新闻传媒，在社会中具有极大的作用。“大众传播是社会的耳目。它为社会提供作出决断的途径；它为社会提供认识自身的具体声音。它是传达社会价值的主要源泉”。②可以毫不夸张地说，新闻传媒是社会的“神经”和“血管”，是现代社会通畅运转的必要条件。这已经被诸多的论著和实践所反复证实和阐释。
总的来说，电视从诞生那天起就注定拥有服务功能，从最早的信息提供到逐渐发展出来的教育、娱乐功能，电视服务的外延和内涵随着社会的进步也在不断地变化着。这也注定了在社会核心价值观念的建构与传播中，电视信息服务类节目肩负着特殊的历史使命。“我们所要构建的和谐社会，不是一种社会形态，而是一种社会状态和价值追求。”③在这个日新月异的时代，人们用新的思维和新的视角来审视新的经济现象，确立新的经济价值观，人们需要了解市场的动态，科学的消费、合理的投资，并提高生活质量，这一切人们都渴望能在信息服务类电视节目中得到指导、引导和服务。电视信息服务类节目在构建社会核心价值、建设和谐社会方面具有举足轻重的地位。这就要求我们电视工作者不断加强对观众的收视心理和接受习惯的研究，增强生活服务类栏目的新闻性、时效性、社会性，更多地赢得观众。[此文为河北省社会科学基金项目“电视信息服务类节目与社会核心价值观建构”(批准号HB08BXW001)成果]
注 释：
①哈文：《我们的实践》，刘连喜主编《电视中国生活》，中国经济出版社，1999年版，第37页。
②罗以澄：《新闻媒介是和谐社会守望者》，《三峡建设》，2006(3)，第25～29页。
③王起钧、王庆华：《试谈电视民生新闻与构建和谐社会关系》，《社会科学论坛》，2006年第3期下，第97～98页。
(作者单位：董延生，天津电视台；彭焕萍，河北大学新闻传播学院)
编校：郑 艳
实用的理念和软化的内容便于受众对核心价值理念的接受
以“服务为本”的发展战略，努力把服务意识渗透到节目中，这样的一种服务理念已经深入到电视媒体从业者心中。信息时代，人们越来越拘泥于个人空间，更需要沟通、交流，希望媒体帮自己解疑释惑、帮助解决生活中的实际问题，而电视信息节目的公共服务的功能也就越来越重要了，这是我们为什么要大力发展信息服务类电视节目的深层次原因。
人们收看信息服务类节目往往带有明确的功利性，他们希望了解最新的信息，寻求生活上的指导和服务。信息服务节目的优势就在于其很强的实用性以及与百姓生活的息息相关性。它以实用性的内容帮助百姓解决与生活息息相关的实际问题，为听众的生活提供实际服务。信息服务类节目“服务”而非“指导”的定位使得传媒和观众处于平等对话的状态。二者是服务与被服务的关系，不存在利益和观念上的冲突，双方都积极主动参与，主持人平和热情的态度，与观众的积极配合营造着融洽的氛围，使观众倍感亲切、乐于参与。
实用性的理念和内容使得大多数信息服务节目都特别强调所谓的百姓视点，力求站在与普通百姓等同的高度，察百姓之所思，想百姓之所想，讲大多数普通百姓关注的问题、想知道的事情，并将这些作为电视节目的话题，通过信息类节目的服务去揭开疑团、打开问号，传递百姓的喜怒哀乐。凡此种种，大大加深了节目中所渗透的核心价值观念的有效传递和易接受性。
平民的视角和人文的理念便于核心价值理念的广泛传播
建设社会核心价值体系的说法，在一定程度上意味着我们党在思想文化领域的建设和管理上逐步走向了以人为本的“人性化”基调。
信息服务节目通常于服务中渗情，寓情于服务。无论参与者是男是女是老是幼，事无巨细；无论是保健上的冷暖呵护，还是理财上的耐心劝慰；无论是饮食上的叮咛嘱托，还是购物上的娓娓而谈，均流露出服务性节目的关切之意。从传播内容上看，信息服务类节目更加强调要站在受众的立场上，把话语权交给他们，想群众之所想、忧群众所忧、急群众之所急，以平民的视角、白描的手法进行报道，不拔高不空谈，以贴近百姓的实实在在的内容面对受众，自然地产生共鸣从而形成互动。从传播形式上，不是“我传你受、我播你看”的灌输方式，而是春风化雨的平等交流，使报道更具人性化、人情味的同时，也更能吸引和打动受众。
“服务”节目中与生俱来的平民意识、内容的大众化和制作角度的平民视角使他们涵盖了最大的收视群。用老百姓的视角观察纷繁复杂的现实生活，讲述发生在他们身边的家长里短，展示普通人生活中衣食住行等生活琐碎小事，对于与他们相关的新闻信息进行背景分析，彰显着一种对人生的深沉的思考、对人的生存状态的深切关注，在这种关注中，蕴藏着深刻的人文主义内涵。这也使得信息服务类节目已经不再局限于日常生活知识和技能的传播，而是要着力表现时代变迁和社会发展中涌现出来的新的生活观念、生活方式、价值选择。以当前在各家电视台热播的一些公益广告为例，这些广告的主题大多具有深厚的社会基础，从内容上来看大都是我们熟悉的社会性题材，侧重于老百姓日常生活中的酸甜苦辣和喜怒哀乐的再现，自始至终强调以体贴、鲜明的立场以及积极健康的方法来正确引导社会公众。一些提倡戒烟、戒毒、保护地球环境、节约水资源的公益广告多以意味深长的理念牵引和打动受众的心。
日常化的建构对受众价值观、世界观的影响和改变
电视以其综合的视听魅力走入千家万户，在人们多渠道获取信息的今天，电视仍有其独特的优势。电视信息服务类节目“通过流动的、有情节的画面语言所表达的内容完整、直接地展现在电视观众面前，使服务的目的更明确、服务的手段更直接”。①电视信息服务类节目作为直接为观众提供生活类服务的节目，正在日益介入各阶层观众的日常生活中。他们独特的功能不仅在于提供观众必需的，而且还要以润物细无声的方式发挥自己的影响。正如北京电视台主持人元元曾经说过的：生活就是一个7日接着另一个7日。在每天平凡的生活中，蕴含着取之不尽的话题，只有用心观察、细细品味，才能有不平常的感受，才能悟出很多道理。信息服务类节目不仅在选材上关涉百姓的日常生活，更在理念上影响着百姓的观念和社会总体风尚。
所谓“日常化”的建构有着两方面的涵义：其一，信息服务类节目的大发展使其已经成为人们每日电视收视中必然面临的选择。在目前全国的上星频道中，每一个频道都有信息服务类节目，由此可见，信息服务类节目无所不在地实现了最大范围的渗透。其二，电视信息服务类节目对受众价值观、世界观的影响是通过日常化的方式、通过潜移默化的过程来实现的。以央视名牌信息服务类节目《为您服务》为例，该栏目的设置变化始终围绕着老百姓生活中不可回避的“衣食住行用”进行着全方位的设计，强调通过反映生活、服务生活、介入生活来达到引导生活的目的。正如濮存昕为主角的“迎奥运、讲文明、树新风”公益广告所说：“有时候，文明离我们只不过是10厘米的距离；有时候，也许只是几十厘米的宽度；而有时候，又可能只是一张纸的厚度。我相信，其实文明就在我们心中。我们会在生活中不经意地流露着。有时，多一份手势对别人来说，就是多一份体谅；有时候，多一点耐心的等待，对别人来说就是一种关爱；有时候，多一点点分享，对别人来说就是多一份温暖。我相信，我们每个人迈出一小步，就会使社会迈出一大步。所以我发现，文明是一种力量。就好像奥运火炬传递一样，在每一个人手中传递，也能够汇聚所有人的热情，我相信你，相信屏幕前的你，更多的来发现，来释放自己文明的热情……”这样的广告之所以能够深入人心，正是源于其无形中传递的浓厚的人文意蕴和亲和的讲述方式。这种日常化的观念引导对硬性的教条的观念灌输的取代，充分展示了信息服务类节目在社会核心价值体系建构方面的优势。2003年，中宣部、中央文明办、工商总局、广电总局和新闻出版总署就“进一步做好公益广告宣传”发出的通知作出明确规定：大众媒体的公益广告量不得低于商业广告量的3%。通知要求，广播、电视媒介每套节目用于发布公益广告的时间应不少于全年发布商业广告时间的3%，平均每天在19：00—21：00时段每套节目发布公益广告的时间应不少于这个时段发布商业广告时间的3%；报纸、期刊媒介每年刊出公益广告的版面应不少于发布商业广告版面的3%；发布商业广告的互联网站也要按照商业广告3%的比例发布公益广告。这一规定体现了中央对公益广告的社会指向功能的充分认识，也进一步保证了先进价值观念的日常化传播。
活泼新颖的节目内容和形式铸造了稳定的收视群体和潜在的影响力
从20世纪80年代以来，信息服务类节目在内容和形式上的特点日益凸显，活泼、新颖的内容和形式为节目造就了非常稳定的收视群体，发挥着巨大的影响力。毫不夸张地说，信息服务类节目的崛起标志着中国的新闻传媒经历了不断脱壳，终于完成了重生的蜕变。在为改革与经济建设服务的大旗下，信息服务类节目为传媒找到了为社会服务的切入点，也开始从无所不能的社会动员、社会组织、社会控制、社会宣传、社会灌输、社会斗争的高地走下来，找到自己的立足和发展领地，在社会参与、社会沟通、社会整合、社会守望、社会疏导、社会监督的轨道上行进，这些背景构成了中国新闻传媒与社会同向发展的基本底色。
在这样的背景烘托之下，不管是已有的信息服务节目还是刚刚创办的生活服务类节目都投入了巨大的注意力。
央视二套的《为您服务》是国内电视台最早的生活服务类节目，内容大致分为三个板块：生活有隐忧，你该怎么办。通过展现扣人心弦的危机现场，重现惊心动魄的艰难场面，提醒观众注意日常生活中隐含的各种危险和非常事件，并提供自我解救的方法和危机预防建议。生活大不同，专家有说法。给观众推荐会开开心心过日子的人和全国发生的开心的事。生活有纠纷，律师来出招。针对日常生活中人们可能遇到的纠纷或麻烦，律师出招帮助求助者解决问题或是明确方向，并为处理同类问题提供参考意见。
北京电视台生活频道《快乐生活一点通》节目以“快乐一家人”室内情景剧的形式开创了生活类节目角色化主持的先河。三代同堂的五口之家，原汁原味的生活场景被真实而生动地搬上荧屏。百姓生活中的小发明、小窍门，通过快乐家庭的日常生活一一展现，观众在轻松诙谐的家庭气氛中，便可学到简单实用的生活窍门。每周还有一期55分钟的周末版(《快乐周末》)，主要以演艺明星客串的形式将一周当中受欢迎的小窍门串联起来。
北京教育3套《时尚风云榜》由光线传媒制作开发，是一档大型时尚资讯类节目。该节目于2005年5月1日开播，目前在北京和上海均有播出。节目以榜单的形式评点时尚、影响时尚；以北京、广州、香港、台北、首尔、东京为日常“主力描述区”，强调源自生活的新锐时尚；凸显时尚本土化，贴近生活、贴近日常消费人群的时尚需求。2007年《时尚风云榜》举办了时尚风云榜风尚大典，是时尚界最高的颁奖盛典，为节目搭建了一个活动平台。
这些节目在内容和形式上的创新增强了信息服务类节目实用与时尚的结合，铸造了生活的质量和品位，更为人们的生活提供了指针和方向。据央视索福瑞的调查资料显示，目前信息服务类节目的收视率一直处于比较前列的位置，有了这种稳定的收视群体的形成，必然也就奠定了此类节目影响力的提升和其在核心价值观的传播上作用发挥的受众基础。与现代社会共生的新闻传媒，在社会中具有极大的作用。“大众传播是社会的耳目。它为社会提供作出决断的途径；它为社会提供认识自身的具体声音。它是传达社会价值的主要源泉”。②可以毫不夸张地说，新闻传媒是社会的“神经”和“血管”，是现代社会通畅运转的必要条件。这已经被诸多的论著和实践所反复证实和阐释。
总的来说，电视从诞生那天起就注定拥有服务功能，从最早的信息提供到逐渐发展出来的教育、娱乐功能，电视服务的外延和内涵随着社会的进步也在不断地变化着。这也注定了在社会核心价值观念的建构与传播中，电视信息服务类节目肩负着特殊的历史使命。“我们所要构建的和谐社会，不是一种社会形态，而是一种社会状态和价值追求。”③在这个日新月异的时代，人们用新的思维和新的视角来审视新的经济现象，确立新的经济价值观，人们需要了解市场的动态，科学的消费、合理的投资，并提高生活质量，这一切人们都渴望能在信息服务类电视节目中得到指导、引导和服务。电视信息服务类节目在构建社会核心价值、建设和谐社会方面具有举足轻重的地位。这就要求我们电视工作者不断加强对观众的收视心理和接受习惯的研究，增强生活服务类栏目的新闻性、时效性、社会性，更多地赢得观众。[此文为河北省社会科学基金项目“电视信息服务类节目与社会核心价值观建构”(批准号HB08BXW001)成果]
注 释：
①哈文：《我们的实践》，刘连喜主编《电视中国生活》，中国经济出版社，1999年版，第37页。
②罗以澄：《新闻媒介是和谐社会守望者》，《三峡建设》，2006(3)，第25～29页。
③王起钧、王庆华：《试谈电视民生新闻与构建和谐社会关系》，《社会科学论坛》，2006年第3期下，第97～98页。
(作者单位：董延生，天津电视台；彭焕萍，河北大学新闻传播学院)
编校：郑 艳