【摘 要】
：
为进一步加强投诉管理,本文对投诉数据进行分析,了解门诊投诉现状,探讨各项工作的改进措施方法。本文选取罗定市某医院2017年7月与8月门诊投诉资料共计16例,对患者投诉数据进
【机 构】
：
广州中医药大学经济与管理学院,罗定市人民医院门诊办
论文部分内容阅读
为进一步加强投诉管理,本文对投诉数据进行分析,了解门诊投诉现状,探讨各项工作的改进措施方法。本文选取罗定市某医院2017年7月与8月门诊投诉资料共计16例,对患者投诉数据进行统计描述,并就患者投诉情况进行客观的比较和分析描述,提出整改建议。结果显示,2017年7月和8月的门诊投诉案例中,投诉方式为来访居多;投诉人对医疗问题（3例,19%）与费用问题（3例,19%）的投诉最多;主要以解释、道歉作为投诉的解决方式（13例,81%）。结论：以建设高水平的门诊管理模式为目标,提升医疗服务技术水平,逐步减少门诊投诉
其他文献
分析冲积土路基病害形式及产生原因，提出综合治理的三个方案；土工格栅加固；稳定土桩复合地基处理下陷；塑料网垫与植被复合护坡。
激励教师创新,是一个值得深入探讨的问题。教学创新是一种自发行为,由上而下的管理压力会降低教师的自主感,并使其采取更多的课堂控制行为,从而阻碍教学创新探索和学生创造力
在对软土地基上加筋路堤进行旋转稳定分析的极限平衡方法中，假定加筋力作用于一特定方向，其所需的最大加筋力就可确定。通常假设该加筋力作用于水平方向，由此估计所需的最大加筋
<正> 1 前言 在裂土地区开挖堑坡,随着边坡土体中超固结应力的松弛会产生相应的卸荷变形。由于裂土中会有大量的膨胀性矿物,边坡开挖后在大气营力作用下边坡浅层土体会产生干
1 前言 边坡溜坍是一种常见的路基病害,它是坡体松散堆积层在降雨作用下发生浅层破坏现象的总称。成渝线是一条山区铁路,又经历了几十年的风化与地质作用,各种松散堆积层发育
<正> 1 工程概况 南昌北站原为南浔(南昌—九江)线一中间站,里程为K1432+000。随着京九铁路的修建,南昌北站进行了一定规模的改善扩建,于1995年12月建成并投入运营。现有股道
由于微信用户与小程序用户的不断增长,微信生态圈已渗透到人们生活的方方面面,深刻影响着人们的阅读方式及思维方式。文章研究了面对互联网时代个性化、碎片化、快餐化、去中
本文通过对南昆、成昆、梅七、侯月、宝中等线采集的膨胀２岩作了膨胀力、膨胀率、自由膨胀率、湿化、粘土矿物等参数的测定，对膨胀岩的膨胀原因进行了分析。数据的数理统计，揭示
民族学生基础课程不及格率偏高,长久以来是困扰高校教育的一大难题。本文从＂工程力学＂课程的特点与民族学生的思想认知角度出发,对民族生＂工程力学＂课程教学中发现的种种缺陷进行