【摘 要】
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<正> 基层信访接待的对象主要是广大群众,面对他们提出的各种各样的要求,接待人纵有三头六臂,长几张嘴也不可能做到“有求必应”、“有问必答”,何况这其中还有许多客观的制
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<正> 基层信访接待的对象主要是广大群众,面对他们提出的各种各样的要求,接待人纵有三头六臂,长几张嘴也不可能做到“有求必应”、“有问必答”,何况这其中还有许多客观的制约因素。所以,上访者的要求不可能全部被满足,有时拒绝是难免的。但如何把拒绝可能带来的非议、埋怨甚至嫉恨减少到最低限度,怎样才能做到既不伤害上访者的自尊又使他们心悦诚服呢?这就要求信访工作人员在接待工作中必须讲究拒绝的语言艺术。
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