【摘 要】
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根据顾客价值相关理论,基于VAM和TAM DTM模型,结合SaaS的服务特点,分析提炼出了影响SaaS顾客价值的关键因素,建立了理论模型,试图探讨驱动SaaS顾客价值的关键因素和影响程度.
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根据顾客价值相关理论,基于VAM和TAM DTM模型,结合SaaS的服务特点,分析提炼出了影响SaaS顾客价值的关键因素,建立了理论模型,试图探讨驱动SaaS顾客价值的关键因素和影响程度.数据研究表明,响应性、安全性、柔性、可靠性和社会影响直接和通过感知有用性间接正向影响顾客价值,和谐性仅直接正向影响顾客价值,价格与顾客价值显著负相关.利用权重分析法和T检验对各因素影响程度进行分析,发现响应性对SaaS顾客价值影响程度最大.这些结论可为我国SaaS企业提升顾客感知价值、促进企业从传统MIS向SaaS转变提
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