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【摘 要】 少儿图书馆利用网络和其他信息化手段来为读者服务已经是大势所趋。本文介绍了在推进少儿图书馆网络信息化服务过程中存在的问题以及应对的思路，以供有关人士参考。
【关键词】 少儿图书馆；网络化服务；服务创新
一、前言
随着时代的发展，我们的通讯、计算机以及信息存储技术和网络技术等一些现代的技术也得到迅猛发展，我们现在面临着一个崭新的信息环境，也就是所谓的“网络环境”。新环境的诞生给少儿图书馆带来了巨大的挑战和机遇，同时也对少儿图书馆的信息服务工作模式提出了新的要求，如何在馆际合作、资源共享基础上深化图书馆网络化信息服务，是每个少儿图书馆工作者必须认真思考的重大课题。
二、网络环境中少儿图书馆服务工作存在的问题
1、信息化意识淡薄
目前许多少儿图书馆对信息化的理解还比较狭隘，最为突出的问题是缺乏技术层面上的敏感性，不善于利用新技术、新手段。“重藏轻用”的陈旧观念仍占主导地位。现在的图书馆还是多数偏重于资料的搜集、整理、收藏，而忽视资料的传递、利用，不少少儿图书馆热衷于对各类书刊建立保存本，对读者利用书刊限制多多，违章处罚森严，在服务方式上仍然采用传统的封闭式的管理模式。
2、服务方式落后
做好服务工作是少儿图书馆的重要内容，它将搜集的文献信息经过有序化的加工，然后传输到用户、社会，为少年儿童服务，使文献信息充分体现它的使用价值，发挥其较大的社会效益。但在计算机网络技术的普及、无线终端被越来越多的用户使用、以及其他先进技术广泛应用的今天，还有部分少儿图书馆管理仍然停留在手工操作阶段，而未跟随时代的脚步跨入现代化、信息化、智能化管理行列。少数采用计算机管理的少儿图书馆也缺少具有少儿特色、馆藏特色的数据库，大多未能进行网上信息发布，实现资源共享，馆员长期受传统服务观念的影响，固守单一的借阅方式，缺乏工作的开拓性，使服务工作跟不上读者的需求。
3、工作人员综合素质相对较低
由于计算机知识更新速度非常快，再加之继续教育滞后，人才流动不畅等原因，导致目前少儿图书馆管理人员年龄结构偏大，知识结构不合理，不重视信息化水平提高等问题仍未得到根本解决，给我国少儿图书馆事业的发展带来很大困难。
4、读者信息需求日趋多样化
现代网络的飞速发展激发了读者众多新的信息需求，网络环境下的信息服务为读者提供了一个更为开放式的信息环境，使读者信息需求呈现出各种形态。需求类型发生了变化如下变化：既需要公开出版发行的书刊，又需要非公开出版发行的，包括会议文献、学位论文及内部资料，更加注重直观生动、图文并茂的多媒体电子文献及网上的各种信息等。读者的信息需求不再是个别的单一的需求，而是要求为其提供查询、获取、全文阅读和信息发布等一系列多功能、多形式的全新信息服务及提供内容全面、類型完整、来源广泛、形式多样的各种信息。并且随着网络技术的发展，各种无线终端的应用，读者对获取信息的方式也提出了新的需求，越来越多的读者希望足不出户就能享受到优质的图书服务。以上这些新的需求无一不对当前的图书馆服务模式提出了更大的挑战。
三、网络环境下，现代少儿图书馆实现信息服务创新的思路
1、树立新的服务理念
被动地坐等上门的服务方式，阻碍了少儿图书馆服务工作的深化。在网络化环境下，少儿图书馆读者服务工作要从思想观念、服务宗旨和运作方式进行彻底进行改变，寻找正确的工作方向、拿出有效办法，希望做到如下转变：第一，要在工作重心上实现从注重图书文献的收藏向注重资源的有效开发与利用上转变。第二，在服务方式上实现被动式提供馆藏文献服务向主动式提供电子信息资源上转变。第三，服务模式上实现由传统的文献服务向网络化信息服务转变。第四，在管理手段上实现由人工操作向智能化管理转变。第五、在服务对象上实现由保障本馆读者向面向互联网读者转变。第六，在发展方向上实现传统图书馆向数字图书馆转变。
2、加强藏书建设
网络环境下，建立少儿图书馆网站和特色数据库是少儿图书馆信息开发工作的发展趋势。随着知识经济的发展和信息技术应用的推广普及，文献信息资源的开发和利用将进一步走向数字化、网络化，少儿图书馆的馆藏文献也应该向网上输送，这是文献资源共享赋予少儿图书馆的新使命。而在文献资源开发建设时更致力于建设自己的馆藏特色，建立“人无我有、人有我优、人有我新、人有我全”的特色藏书体系，在此基础上开发出真正属于自己的特色数据库。突出少儿图书馆馆藏特点，入藏各种载体形式的健康少年儿童信息资料，有选择地搜集、整理少年儿童喜爱的各类图书：教育教学、家庭教育、少儿心理、生理特征、地方文献等。建立联接互联网络的少儿网站及品种齐全且具有特色的少儿数据库，实现网上资源共享。
3、建设一支高素质、高技能的网络服务队伍
21世纪的网络环境下，少儿图书馆馆员除了要胜任纸张型文献的管理服务之外，还要担负起信息检索的工作，更要肩负起新时代信息资源领航员的职责。因此，少儿图书馆馆员必须明确自己的艰巨使命和任务，采取积极的策略并付诸行动。一方面要转变观念，彻底摆脱传统思想的束缚，正确对待网络信息技术，并充分认识网络对青少年的利与弊，体会网络对教育手段的革新。另一方面必须提高自身的信息素养，积极掌握计算机技术、通信技术、光盘技术、视频技术和全文检索技术等现代化通信信息技术，并具备较强的信息处理能力，能在浩瀚的信息资源里获取信息、整理信息，以达到去粗取精、去伪存真，及时把最有用的信息资源以最便捷的方式和手段传递给广大青少年。
4、综合灵活运用信息技术、提高少儿图书馆数字化水平
包括多媒体技术在内的信息技术发展使得信息定制以及信息推送等成为服务机构轻易实现的服务方式之一。近年来，我国图书馆界也积极将各种技术灵活运用到读者服务之中：如手机图书馆、二十四小时图书馆、图书馆微信微博以及专门的适用于图书馆的APP软件等，但目前我们可知的我国少儿图书馆却很少利用这些先进的技术，但积极、灵活的运用多种信息技术无疑将提高少儿图书馆的的信息组织水平，如运用3D动画技术可轻易制作图书馆使用指南、利用APP软件实现各种无线终端与图书馆服务器的无缝连接等。这些信息技术的运用将很大程度上丰富图书馆的的信息组织方式同时也更能直观、准确、便捷的进行服务。
四、总结
总而言之，良好的服务旨在创新。任何一项工作的推进其效果并不能够当下就见到很好的成果，少儿图书馆当前的服务也是如此，也许我们期待的成果可能在几十年以后才能够看到成效，但是良好的服务模式必定会成为社会储备人才的助推器。所以，我们必须要务实的进行研究，不断的总结实践工作，以小见大，从中找出规律和问题，思考服务内容的更新，增强社会影响力，让少儿人生的起步点更高。通过对本身服务的创新方式来培养优秀的读者群，让少儿在网络信息技术的支持下，以图书馆以师为友更加健康的成长。
作者简介：云志芳、1983年出生、女，蒙古族，内蒙古呼和浩特市人，内蒙古图书馆工作、助理馆员、本科学历、研究方向为少儿图书馆建设与发展。
【关键词】 少儿图书馆；网络化服务；服务创新
一、前言
随着时代的发展，我们的通讯、计算机以及信息存储技术和网络技术等一些现代的技术也得到迅猛发展，我们现在面临着一个崭新的信息环境，也就是所谓的“网络环境”。新环境的诞生给少儿图书馆带来了巨大的挑战和机遇，同时也对少儿图书馆的信息服务工作模式提出了新的要求，如何在馆际合作、资源共享基础上深化图书馆网络化信息服务，是每个少儿图书馆工作者必须认真思考的重大课题。
二、网络环境中少儿图书馆服务工作存在的问题
1、信息化意识淡薄
目前许多少儿图书馆对信息化的理解还比较狭隘，最为突出的问题是缺乏技术层面上的敏感性，不善于利用新技术、新手段。“重藏轻用”的陈旧观念仍占主导地位。现在的图书馆还是多数偏重于资料的搜集、整理、收藏，而忽视资料的传递、利用，不少少儿图书馆热衷于对各类书刊建立保存本，对读者利用书刊限制多多，违章处罚森严，在服务方式上仍然采用传统的封闭式的管理模式。
2、服务方式落后
做好服务工作是少儿图书馆的重要内容，它将搜集的文献信息经过有序化的加工，然后传输到用户、社会，为少年儿童服务，使文献信息充分体现它的使用价值，发挥其较大的社会效益。但在计算机网络技术的普及、无线终端被越来越多的用户使用、以及其他先进技术广泛应用的今天，还有部分少儿图书馆管理仍然停留在手工操作阶段，而未跟随时代的脚步跨入现代化、信息化、智能化管理行列。少数采用计算机管理的少儿图书馆也缺少具有少儿特色、馆藏特色的数据库，大多未能进行网上信息发布，实现资源共享，馆员长期受传统服务观念的影响，固守单一的借阅方式，缺乏工作的开拓性，使服务工作跟不上读者的需求。
3、工作人员综合素质相对较低
由于计算机知识更新速度非常快，再加之继续教育滞后，人才流动不畅等原因，导致目前少儿图书馆管理人员年龄结构偏大，知识结构不合理，不重视信息化水平提高等问题仍未得到根本解决，给我国少儿图书馆事业的发展带来很大困难。
4、读者信息需求日趋多样化
现代网络的飞速发展激发了读者众多新的信息需求，网络环境下的信息服务为读者提供了一个更为开放式的信息环境，使读者信息需求呈现出各种形态。需求类型发生了变化如下变化：既需要公开出版发行的书刊，又需要非公开出版发行的，包括会议文献、学位论文及内部资料，更加注重直观生动、图文并茂的多媒体电子文献及网上的各种信息等。读者的信息需求不再是个别的单一的需求，而是要求为其提供查询、获取、全文阅读和信息发布等一系列多功能、多形式的全新信息服务及提供内容全面、類型完整、来源广泛、形式多样的各种信息。并且随着网络技术的发展，各种无线终端的应用，读者对获取信息的方式也提出了新的需求，越来越多的读者希望足不出户就能享受到优质的图书服务。以上这些新的需求无一不对当前的图书馆服务模式提出了更大的挑战。
三、网络环境下，现代少儿图书馆实现信息服务创新的思路
1、树立新的服务理念
被动地坐等上门的服务方式，阻碍了少儿图书馆服务工作的深化。在网络化环境下，少儿图书馆读者服务工作要从思想观念、服务宗旨和运作方式进行彻底进行改变，寻找正确的工作方向、拿出有效办法，希望做到如下转变：第一，要在工作重心上实现从注重图书文献的收藏向注重资源的有效开发与利用上转变。第二，在服务方式上实现被动式提供馆藏文献服务向主动式提供电子信息资源上转变。第三，服务模式上实现由传统的文献服务向网络化信息服务转变。第四，在管理手段上实现由人工操作向智能化管理转变。第五、在服务对象上实现由保障本馆读者向面向互联网读者转变。第六，在发展方向上实现传统图书馆向数字图书馆转变。
2、加强藏书建设
网络环境下，建立少儿图书馆网站和特色数据库是少儿图书馆信息开发工作的发展趋势。随着知识经济的发展和信息技术应用的推广普及，文献信息资源的开发和利用将进一步走向数字化、网络化，少儿图书馆的馆藏文献也应该向网上输送，这是文献资源共享赋予少儿图书馆的新使命。而在文献资源开发建设时更致力于建设自己的馆藏特色，建立“人无我有、人有我优、人有我新、人有我全”的特色藏书体系，在此基础上开发出真正属于自己的特色数据库。突出少儿图书馆馆藏特点，入藏各种载体形式的健康少年儿童信息资料，有选择地搜集、整理少年儿童喜爱的各类图书：教育教学、家庭教育、少儿心理、生理特征、地方文献等。建立联接互联网络的少儿网站及品种齐全且具有特色的少儿数据库，实现网上资源共享。
3、建设一支高素质、高技能的网络服务队伍
21世纪的网络环境下，少儿图书馆馆员除了要胜任纸张型文献的管理服务之外，还要担负起信息检索的工作，更要肩负起新时代信息资源领航员的职责。因此，少儿图书馆馆员必须明确自己的艰巨使命和任务，采取积极的策略并付诸行动。一方面要转变观念，彻底摆脱传统思想的束缚，正确对待网络信息技术，并充分认识网络对青少年的利与弊，体会网络对教育手段的革新。另一方面必须提高自身的信息素养，积极掌握计算机技术、通信技术、光盘技术、视频技术和全文检索技术等现代化通信信息技术，并具备较强的信息处理能力，能在浩瀚的信息资源里获取信息、整理信息，以达到去粗取精、去伪存真，及时把最有用的信息资源以最便捷的方式和手段传递给广大青少年。
4、综合灵活运用信息技术、提高少儿图书馆数字化水平
包括多媒体技术在内的信息技术发展使得信息定制以及信息推送等成为服务机构轻易实现的服务方式之一。近年来，我国图书馆界也积极将各种技术灵活运用到读者服务之中：如手机图书馆、二十四小时图书馆、图书馆微信微博以及专门的适用于图书馆的APP软件等，但目前我们可知的我国少儿图书馆却很少利用这些先进的技术，但积极、灵活的运用多种信息技术无疑将提高少儿图书馆的的信息组织水平，如运用3D动画技术可轻易制作图书馆使用指南、利用APP软件实现各种无线终端与图书馆服务器的无缝连接等。这些信息技术的运用将很大程度上丰富图书馆的的信息组织方式同时也更能直观、准确、便捷的进行服务。
四、总结
总而言之，良好的服务旨在创新。任何一项工作的推进其效果并不能够当下就见到很好的成果，少儿图书馆当前的服务也是如此，也许我们期待的成果可能在几十年以后才能够看到成效，但是良好的服务模式必定会成为社会储备人才的助推器。所以，我们必须要务实的进行研究，不断的总结实践工作，以小见大，从中找出规律和问题，思考服务内容的更新，增强社会影响力，让少儿人生的起步点更高。通过对本身服务的创新方式来培养优秀的读者群，让少儿在网络信息技术的支持下，以图书馆以师为友更加健康的成长。
作者简介：云志芳、1983年出生、女，蒙古族，内蒙古呼和浩特市人，内蒙古图书馆工作、助理馆员、本科学历、研究方向为少儿图书馆建设与发展。