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一、引言20世纪70年代初，Levil首次提出服务质量概念，认为服务质量就是指服务是否能达到预设的标准。
服务质量评价指标筛选浅析
【摘 要】
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一、引言20世纪70年代初，Levil首次提出服务质量概念，认为服务质量就是指服务是否能达到预设的标准。
【机 构】
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江苏检验检疫质量研究中心
【出 处】
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中外企业家
【发表日期】
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2012年6期
【基金项目】
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国家质检总局科技计划项目“检验检疫系统服务质量评价体系构建与应用”(2010IK056)
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