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医疗投诉是指患者及其家属在就医过程中，对医院提供的医疗、护理、后勤保障等服务不满意，以来信、来电、来访、网络等方式向医院反映问题，提出意见建议和要求的行为。如东县人民医院开放床位937张，有34个临床，12个医技科室，915名在职职工，2012年1月-2015年10月发生的531起非医源性投诉案例，总结发生非医源性投诉的原因，提出了相应的对策，以期提高医务人员对医疗投诉的正确认识，减少非医源性投诉的发生，现报告如下。