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博物馆观众研究在近百年的博物馆发展史上，已从附属的边缘地带转向不能被忽视的核心地位，然而，表面的蓬勃发展未必意味着专业的成熟。本文意在强调博物馆活用观众研究的重要性与可能性，以及对博物馆实务工作的影响力。借鉴公共关系学中的四步法即RACE公式理清博物馆观众研究的内涵与理论基石出，反思观众研究与博物馆营运发展关系，期有助于国内博物馆有效运用观众研究的结果，并成为博物馆的战略性管理工具，促使博物馆制订更适当的发展计划，让博物馆在变与不变的决策过程中有所依据。