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【摘 要】本文通过分析广州科技资源共享需求与系统建设现状，提出在不改变资源隶属关系、不改变资源存储区域和位置、尊重和保障知识产权的条件下，利用信息技术手段进行信息资源整合与共建的思路，通过建设协同服务系统，建立服务联盟，开展科技资源共享协同服务。文章还介绍了广州科技资源共享协同服务系统的服务模式以及应用成效，最后就建立覆盖众多科技服务领域的科技创新协同系统建设进行了展望。
【关键词】虚拟整合 协同服务 信息共享 科技服务
一、广州科技资源共享需求与系统建设现状
广州是科技创新比较活跃的地区之一，科研机构、研发型企业比较集中，对科技资源共享服务的需求也比较旺盛，但资源分布不均衡、获取困难问题也依然存在。广州生产力促进中心受政府部门委托，依托多年来积累的科技资源数据库，与区域内公共图书馆、研究机构、科技型企业、资源供应商，在不改变隶属关系、不改变资源存储区域和位置、尊重和保障知识产权的条件下，利用信息技术手段进行信息资源整合，合作共建了广州科技资源公共服务平台，向社会提供公共信息资源服务。这些资源包括购置的、自建数据库，涵盖中文期刊、会议论文、博硕士论文、研究报告、科技成果、政策法规、科技项目、仪器设备库以及外文文摘库等。截止2012年底，系统资源存储总量超过15TB，年访问量超过100万PV，用户主要来源于广州市及区（县）的各类科研机构与企事业单位，取得良好的社会效益。
随着服务用户的增多，不同行业、不同领域的用户对信息资源多样化、个性化的需求不断增多，单一机构难以提供大量的有针对性、专业化服务。因此，我们联合有关服务机构，在自愿、互助、合作、共赢的基础上组建科技服务联盟，通过搭建协同服务系统，将资源平台上的各种服务请求，快速、及时的反馈给各专业服务机构，服务系统则将机构的服务成果通过平台提交给用户。科技资源整合与协同服务系统关系如下（见图1）：
资源整合系统将自建资源以及合作机构网络提供的外部资源进行虚拟整合，经过汇总、去重、分类，形成规范的对外服务数据库资源。当接到用户服务需求时，由平台的管理员进行分解并通过协同服务系统分解给不同的机构提供服务，系统记录服务过程、服务价格、服务效果及用户评价等信息，并根据各协作单位完成服务的情况进行经费结算。
二、协同服务系统功能简介
协同服务系统由面向用户的服务子系统与服务管理子系统两部分组成。其中服务子系统功能包括：服务需求的采集与处理、服务调度处理、实现用户请求处理、服务结果反馈。服务管理子系统建设包括各类用户的管理、IP地址管理、服务质量考核、计费管理、统计分析等。系统业务流程与功能如图2所示：
通过对各机构、部门信息资源的整合，建立面向用户的协同服务系统，实现整个过程服务的控制、分解与管理。目前，通过该系统为企业和个人提供高质量的原文推送、专题检索、委托咨询、科技查新、企业竞争情报分析、仪器设备、项目评估等个性化的专项服务。
三、服务模式与应用成效
本项目在实现信息资源整合的基础上实现服务资源的整合，通过建立协同服务系统将广州生产力促进中心、资源提供方、服务合作单位以及科技专家等服务资源聚合起来，充分发挥各个单位和机构的服务优势，为中小企业和科研工作者提供完整、专业和规范化的服务，目前服务主要以信息服务为主。在服务模式上，我们采取了“资源共享服务站+合作服务联盟”方式，一方面是与科技资源与服务的需求单位建设共享服务站，通过网络提供共享服务，另一方面我们与有关业界知名的服务机构建立服务联盟，共同为平台的用户提供一体化服务。
在共享服务站建设上，我们采取与科技管理部门、园区管委会、孵化器管理部门、行业协会、社区管委会等进行洽谈建立合作关系，将资源的服务终端延伸到相应园区的机构和企业，目前该系统的服务面已经覆盖广州市（区）2000多家机构。通过资源共享，在为企业提供信息服务的同时也收集到产品和技术研发、难题攻关、融资、成果推广等其他服务需求，服务联盟机构及专家共同满足企业需求提供专业化服务，为企业提供了良好的创新环境和服务支撑，促进了中小企业自主创新能力的提高，受到社会各界高度关注及有关部门好评。
四、结束语
本项目研究应用多项资源整合技术，实现虚拟科技信息资源整合，降低平台门户与各子门户之间的资源数据共享难度，推进不同行业和领域、不同区域和单位间的科技信息资源共享与应用水平；进一步丰富和充实平台门户中外文科技信息资源，提高信息资源的存储能力；通过与参与平台建设的众多机构合作，建立起统一、高效、完善资源平台协同服务体系，提高科技资源公共服务平台的建设和应用水平。这种共享服务联盟，共同为用户提供服务的理念，同样适用于当今分工越来越细，需求越来越多样化的科技服务。但科技服务的范围很广，不同的科技服务在业务流程、服务质量、服务响应的时间、服务团队的素质要求等方面都会有差异，若要建立能够涵盖大部分科技服务内容的科技创新协同服务体系，则有待于进一步研究。
作者简介：
李海龙：男，高级工程师，研究方向：科技资源共享理论与技术方面的研究。
吴蕾：女，软件工程硕士，研究方向：公共服务平台建设。
颜权：男，高级工程师，研究方向：电子政务。
徐德军：男，软件工程师，研究方向：软件系统设计开发。
基金项目：
本项目研究工作受到广东省科技厅《促进科技服务业发展计划》项目资助。
【关键词】虚拟整合 协同服务 信息共享 科技服务
一、广州科技资源共享需求与系统建设现状
广州是科技创新比较活跃的地区之一，科研机构、研发型企业比较集中，对科技资源共享服务的需求也比较旺盛，但资源分布不均衡、获取困难问题也依然存在。广州生产力促进中心受政府部门委托，依托多年来积累的科技资源数据库，与区域内公共图书馆、研究机构、科技型企业、资源供应商，在不改变隶属关系、不改变资源存储区域和位置、尊重和保障知识产权的条件下，利用信息技术手段进行信息资源整合，合作共建了广州科技资源公共服务平台，向社会提供公共信息资源服务。这些资源包括购置的、自建数据库，涵盖中文期刊、会议论文、博硕士论文、研究报告、科技成果、政策法规、科技项目、仪器设备库以及外文文摘库等。截止2012年底，系统资源存储总量超过15TB，年访问量超过100万PV，用户主要来源于广州市及区（县）的各类科研机构与企事业单位，取得良好的社会效益。
随着服务用户的增多，不同行业、不同领域的用户对信息资源多样化、个性化的需求不断增多，单一机构难以提供大量的有针对性、专业化服务。因此，我们联合有关服务机构，在自愿、互助、合作、共赢的基础上组建科技服务联盟，通过搭建协同服务系统，将资源平台上的各种服务请求，快速、及时的反馈给各专业服务机构，服务系统则将机构的服务成果通过平台提交给用户。科技资源整合与协同服务系统关系如下（见图1）：
资源整合系统将自建资源以及合作机构网络提供的外部资源进行虚拟整合，经过汇总、去重、分类，形成规范的对外服务数据库资源。当接到用户服务需求时，由平台的管理员进行分解并通过协同服务系统分解给不同的机构提供服务，系统记录服务过程、服务价格、服务效果及用户评价等信息，并根据各协作单位完成服务的情况进行经费结算。
二、协同服务系统功能简介
协同服务系统由面向用户的服务子系统与服务管理子系统两部分组成。其中服务子系统功能包括：服务需求的采集与处理、服务调度处理、实现用户请求处理、服务结果反馈。服务管理子系统建设包括各类用户的管理、IP地址管理、服务质量考核、计费管理、统计分析等。系统业务流程与功能如图2所示：
通过对各机构、部门信息资源的整合，建立面向用户的协同服务系统，实现整个过程服务的控制、分解与管理。目前，通过该系统为企业和个人提供高质量的原文推送、专题检索、委托咨询、科技查新、企业竞争情报分析、仪器设备、项目评估等个性化的专项服务。
三、服务模式与应用成效
本项目在实现信息资源整合的基础上实现服务资源的整合，通过建立协同服务系统将广州生产力促进中心、资源提供方、服务合作单位以及科技专家等服务资源聚合起来，充分发挥各个单位和机构的服务优势，为中小企业和科研工作者提供完整、专业和规范化的服务，目前服务主要以信息服务为主。在服务模式上，我们采取了“资源共享服务站+合作服务联盟”方式，一方面是与科技资源与服务的需求单位建设共享服务站，通过网络提供共享服务，另一方面我们与有关业界知名的服务机构建立服务联盟，共同为平台的用户提供一体化服务。
在共享服务站建设上，我们采取与科技管理部门、园区管委会、孵化器管理部门、行业协会、社区管委会等进行洽谈建立合作关系，将资源的服务终端延伸到相应园区的机构和企业，目前该系统的服务面已经覆盖广州市（区）2000多家机构。通过资源共享，在为企业提供信息服务的同时也收集到产品和技术研发、难题攻关、融资、成果推广等其他服务需求，服务联盟机构及专家共同满足企业需求提供专业化服务，为企业提供了良好的创新环境和服务支撑，促进了中小企业自主创新能力的提高，受到社会各界高度关注及有关部门好评。
四、结束语
本项目研究应用多项资源整合技术，实现虚拟科技信息资源整合，降低平台门户与各子门户之间的资源数据共享难度，推进不同行业和领域、不同区域和单位间的科技信息资源共享与应用水平；进一步丰富和充实平台门户中外文科技信息资源，提高信息资源的存储能力；通过与参与平台建设的众多机构合作，建立起统一、高效、完善资源平台协同服务体系，提高科技资源公共服务平台的建设和应用水平。这种共享服务联盟，共同为用户提供服务的理念，同样适用于当今分工越来越细，需求越来越多样化的科技服务。但科技服务的范围很广，不同的科技服务在业务流程、服务质量、服务响应的时间、服务团队的素质要求等方面都会有差异，若要建立能够涵盖大部分科技服务内容的科技创新协同服务体系，则有待于进一步研究。
作者简介：
李海龙：男，高级工程师，研究方向：科技资源共享理论与技术方面的研究。
吴蕾：女，软件工程硕士，研究方向：公共服务平台建设。
颜权：男，高级工程师，研究方向：电子政务。
徐德军：男，软件工程师，研究方向：软件系统设计开发。
基金项目：
本项目研究工作受到广东省科技厅《促进科技服务业发展计划》项目资助。