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如今,在许多银行的营业厅里,人们都能看到银行为客户准备的糖果--用以舒缓客户焦急的等待心态.这无疑是改善服务、提高客户满意度的一种举措.但同时一些消费者也表达出了别样的心声:我们所希望的金融服务不是到银行时能吃上几颗糖果,而是真正优质高效的服务.
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【摘 要】
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如今,在许多银行的营业厅里,人们都能看到银行为客户准备的糖果--用以舒缓客户焦急的等待心态.这无疑是改善服务、提高客户满意度的一种举措.但同时一些消费者也表达出了别样
【出 处】
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中国金融电脑
【发表日期】
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2004年1期
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